Une chaîne de hotpot chinois indemnise des clients après que des adolescents aient uriné dans la soupe
Incident chez Haidilao
La chaîne de hotpot Haidilao, reconnue dans le monde entier, a récemment fait face à un incident choquant. Deux adolescents ont uriné dans le bouillon d'un restaurant à Shanghai. Cette situation a suscité une vague d'indignation parmi les clients et sur les réseaux sociaux.
Compensation des clients
En réponse à cet incident, Haidilao a décidé de compenser plus de 4 000 clients ayant dîné dans l'un de ses établissements. La chaîne a annoncé un remboursement complet pour les clients ayant mangé entre le 24 février et le 8 mars. De plus, ils recevront une compensation en espèces équivalente à dix fois le montant de leur facture.
La société a présenté ses excuses, affirmant avoir remplacé tout l'équipement de hotpot et les ustensiles de cuisine. Ils ont également désinfecté d'autres plats et ustensiles utilisés dans le restaurant. Cet engagement vise à restaurer la confiance des clients après cet incident malheureux.
Réactions et mesures prises
La vidéo montrant les adolescents urinant dans le bouillon a circulé sur Internet, provoquant l'indignation. Les adolescents, âgés de 17 ans, étaient en état d'ivresse et ont été détenus peu après l'incident. Les autorités ont confirmé qu'il n'y a pas eu de consommation du bouillon contaminé.
Haidilao a également reconnu que le personnel présent n'a pas réussi à empêcher les adolescents de commettre cet acte. La chaîne a pris des mesures pour s'assurer que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir.
Engagement envers la qualité
Haidilao est connu pour son service client exceptionnel et son ambiance familiale. Les clients peuvent utiliser leur propre équipement de hotpot pour cuisiner leurs aliments. Les bouillons ne sont pas réutilisés pour d'autres clients, mais il reste des questions sur la propreté de l'équipement utilisé après l'incident.
La chaîne a ouvert son premier restaurant à Jianyang, dans la province du Sichuan, et a depuis expansé son réseau à plus de 1 000 restaurants dans le monde. Malgré cet incident, Haidilao continue de s'engager à offrir une expérience de qualité à ses clients.
Conclusion
En somme, l'incident survenu chez Haidilao à Shanghai a mis en lumière des enjeux importants concernant la santé et la sécurité des clients. La chaîne a réagi rapidement en proposant des compensations et en renforçant ses mesures de sécurité. Bien que la situation soit regrettable, Haidilao semble déterminée à regagner la confiance de ses clients.
