Des pratiques de vente douteuses révélées dans deux grandes agences immobilières par une enquête de la BBC

Introduction

Une enquête de la BBC a révélé des pratiques douteuses au sein de deux agences immobilières de premier plan. Les témoignages de clients et des agents sous couverture montrent comment certains agents favorisent des acheteurs en raison de commissions potentielles, au détriment des intérêts des vendeurs.

Les pratiques de Connells

Julie Gallagher a vendu sa maison via l'agence Connells à Abingdon. Elle croit avoir été flouée lors de la vente, pensant qu'un acheteur aurait pu offrir un prix plus élevé. L'enquête a révélé que l'agent avait mis de côté cet acheteur potentiel pour privilégier un autre qui avait accepté un prêt hypothécaire interne.

Ce prêt rapportait environ 2 000 £ à Connells, alors que l'agence pouvait potentiellement gagner 10 000 £ en combinant divers services. Julie a exprimé sa colère, déclarant : "Comment Connells peut-elle faire cela ? C'est révoltant." L'enquête a été déclenchée après que plus de 20 conseillers financiers ont signalé des préoccupations concernant les méthodes de l'agence.

Les biais dans le traitement des acheteurs

Au cours de son enquête, l'agent sous couverture a découvert que le personnel de Connells privilégiait les acheteurs qui optaient pour des services internes. Cela a été perçu comme une pression pour maximiser les profits de l'agence. Connells a affirmé qu'elle s'engageait à traiter tous les clients équitablement, mais les preuves suggèrent le contraire.

Le Code de Pratique pour les Agents Immobiliers interdit la vente conditionnelle, où les agents suggèrent qu'un acheteur doit utiliser leurs services internes. Cependant, les agents semblent ignorer cette règle, ce qui soulève des questions sur l'intégrité de leurs pratiques.

Les révélations sur Purplebricks

L'enquête a également examiné Purplebricks, une agence immobilière en ligne. Un lanceur d'alerte a rapporté que l'agence incitait ses employés à surévaluer les propriétés pour attirer des clients. Une fois le client engagé, le personnel tentait de les convaincre de réduire le prix demandé, ce qui entraînait des commissions pour eux.

Ce comportement a été confirmé par des enregistrements d'appels internes où les employés étaient encouragés à discuter des réductions de prix avec les vendeurs. Purplebricks a déclaré que ces pratiques avaient changé et qu'ils ne surévaluaient plus les propriétés pour obtenir des mandats.

Pression pour vendre des services additionnels

Les employés de Purplebricks ont également subi une pression pour vendre des produits financiers, comme des prêts hypothécaires. Un ancien employé a déclaré que l'agence décourageait les clients de comparer les prix, ce qui les plaçait dans une situation désavantageuse.

Ryan Evans, un acheteur, a partagé son expérience, affirmant qu'il avait l'impression que Purplebricks avait profité de sa situation de primo-accédant. Il a payé presque trois fois le prix du service de conveyance par rapport à d'autres offres disponibles.

Conclusion

Les enquêtes menées par la BBC mettent en lumière des pratiques préoccupantes dans le secteur immobilier. Les témoignages de clients et d'anciens employés soulignent la nécessité d'une surveillance accrue des agences. Les consommateurs doivent être conscients de ces pratiques pour éviter d'être exploités lors de la vente ou de l'achat de biens immobiliers.