Royal Mail condamné à une amende de 21 millions de £ pour ne pas avoir respecté ses objectifs de livraison du courrier

Amende de Royal Mail pour retards de livraison

Royal Mail a été sanctionné par Ofcom avec une amende de 21 millions de livres sterling après que près d'un quart de son courrier de première classe soit arrivé en retard l'année dernière. Cette amende est la troisième plus importante jamais infligée par le régulateur des communications, Ofcom.

Cette décision fait suite à une enquête menée par Ofcom, qui a révélé que Royal Mail n'avait pas atteint ses objectifs de livraison pour le courrier de première et de seconde classe durant l'année financière 2024/25. Ian Strawhorne, directeur de l'application des règles chez Ofcom, a souligné que des millions de lettres importantes arrivaient en retard.

Performances de livraison de Royal Mail

Au cours de l'année 2024/25, Royal Mail a livré 77 % de son courrier de première classe et 92,5 % de son courrier de seconde classe à temps, ce qui est en dessous de ses cibles de 93 % et 98,5 %. C'est la troisième fois que Royal Mail fait face à des amendes pour des retards de livraison, après avoir été pénalisé de 5,6 millions de livres en novembre 2023 et de 10,5 millions en décembre 2024.

Ofcom a averti que les amendes pourraient se poursuivre à moins que Royal Mail ne mette en œuvre un plan d'amélioration crédible. Strawhorne a insisté sur la nécessité pour Royal Mail de regagner la confiance des consommateurs en réalisant de réelles améliorations, plutôt qu'en faisant de simples promesses.

Obligations de service universel

En vertu de l'obligation de service universel (USO), Royal Mail est légalement tenu de livrer des lettres six jours par semaine et des colis cinq jours par semaine à chaque adresse au Royaume-Uni. Cependant, depuis juillet, certaines zones ne reçoivent des lettres de seconde classe qu'un jour sur deux, sans livraison le samedi, un changement proposé par Ofcom.

Un porte-parole de Royal Mail a déclaré qu'ils reconnaissaient la décision d'Ofcom et qu'ils continueraient à travailler dur pour améliorer la qualité de leur service. Ils ont également expliqué que la réduction des livraisons de seconde classe dans certaines zones permettrait d'améliorer la qualité globale du service.

Changements au sein de Royal Mail

Royal Mail a mis en place des changements dans le recrutement et la formation, tout en fournissant davantage de soutien dans les bureaux de livraison. Ces efforts visent à répondre aux exigences de service et à améliorer la satisfaction des clients.

Malgré ces efforts, Ofcom a constaté que les actions entreprises par Royal Mail pour atteindre ses objectifs étaient insuffisantes et inefficaces. L'amende imposée par Ofcom reflète le préjudice subi par les clients en raison de la mauvaise qualité du service de Royal Mail.

Conclusion

En résumé, Royal Mail doit faire face à des défis importants en matière de livraison. Les retards fréquents ont conduit à une amende significative et à des appels à des améliorations rapides. La situation actuelle souligne la nécessité d'un engagement sérieux de la part de Royal Mail pour regagner la confiance des consommateurs.