Royal Mail pourrait faire face à une amende après avoir manqué ses objectifs de livraison
Royal Mail et les objectifs de livraison
Royal Mail pourrait faire face à une amende après avoir manqué ses cibles de livraison. Ofcom a lancé une enquête suite à la constatation qu'un quart des envois de première classe sont arrivés en retard l'année dernière. Le taux de 98,5 % pour le courrier de seconde classe n'a pas été atteint non plus, avec seulement 92,2 % livrés dans les trois jours requis.
La société a déjà été condamnée à une amende combinée de 16 millions de livres pour ne pas avoir respecté ses obligations de service au cours des deux dernières années. Royal Mail a déclaré qu'elle était en train de moderniser ses opérations et commençait à voir des résultats, mais a ajouté qu'il restait encore beaucoup à faire.
Règles d'Ofcom et performances de livraison
Selon les règles d'Ofcom, 93 % du courrier de première classe doit être livré dans un délai d'un jour ouvrable après la collecte, à l'exception de Noël. Royal Mail a indiqué que seulement 76,3 % des envois respectaient ce délai au cours de l'année se terminant en mars 2025, une légère amélioration par rapport à l'année précédente, où le taux était de 74,5 %.
Dans un communiqué, Ofcom a précisé : "Si nous déterminons que Royal Mail n'a pas respecté ses obligations, nous envisagerons d'imposer une pénalité financière." Actuellement, un timbre de première classe coûte 1,70 £, ayant augmenté pour la sixième fois en trois ans.
Déclarations de la direction de Royal Mail
Alistair Cochrane, directeur des opérations de Royal Mail, a déclaré : "Notre qualité de service n'est pas encore à la hauteur de nos attentes et nous continuerons à travailler dur pour atteindre les normes que nos clients attendent." Il a également réitéré que l'obligation de service universel (USO) de l'entreprise, qui fixe un tarif unique pour tous, nécessite une réforme.
En vertu de l'USO, la société est légalement tenue de livrer des lettres six jours par semaine et des colis cinq jours par semaine à chaque adresse au Royaume-Uni. En janvier, Ofcom a proposé que Royal Mail ne livre des lettres de seconde classe que tous les deux jours ouvrables, et pas le samedi, pour protéger l'avenir de l'industrie postale du Royaume-Uni.
Réactions et préoccupations des consommateurs
En réponse aux chiffres des objectifs de livraison, Citizens Advice a déclaré : "Les objectifs de qualité de service de Royal Mail devraient protéger les clients, mais la société continue d'augmenter les prix des timbres tout en ne livrant pas le courrier à temps." Tom MacInnes, directeur des politiques, a ajouté : "La fiabilité reste une préoccupation majeure." Il a exhorté le régulateur à agir pour que Royal Mail fournisse le service que les clients payants méritent.
Vente de Royal Mail et avenir
En avril, les actionnaires ont approuvé la vente de la société mère de Royal Mail, International Distribution Services, à un milliardaire tchèque. L'approbation de l'accord de 3,6 milliards de livres, proposé un an auparavant, permettra à Daniel Kretinsky et au groupe EP de prendre le contrôle de cette institution vieille de 500 ans.
Le cas curieux de pourquoi un milliardaire souhaite acheter Royal Mail soulève des questions sur l'avenir de cette entreprise emblématique. Les changements à venir pourraient avoir des impacts significatifs sur la qualité du service et la satisfaction des clients.
Conclusion
Royal Mail fait face à des défis importants concernant ses objectifs de livraison. Les enquêtes d'Ofcom et les préoccupations des consommateurs soulignent la nécessité d'améliorations. À mesure que la société évolue, il est crucial qu'elle respecte ses engagements pour maintenir la confiance des clients et assurer un avenir viable.
