Une estimation d'assurance habitation de 100 000 £ laisse un couple perplexe

Une citation d'assurance habitation choquante

Un couple a été stupéfait après avoir reçu un devis pour leur assurance habitation s'élevant à près de 100 000 £. Peter et Patricia Cunningham, résidents de Newry, ont assuré leur bungalow avec Tesco depuis plusieurs années, payant 580 £ pour la prime de l'année précédente. Le devis de cette année, à 99 999 £, a laissé le couple perplexe.

Une erreur inexplicable de Tesco

Tesco assurance et services financiers ont déclaré à la BBC que des informations incorrectes avaient été envoyées à M. Cunningham, mais qu'ils étaient "incapables de renouveler" son contrat d'assurance habitation. Après avoir reçu le devis, M. Cunningham a pensé qu'il s'agissait d'une erreur typographique et a contacté le service client de Tesco.

Il a expliqué : "Le représentant que j'ai eu au téléphone a confirmé que j'avais bien reçu un renouvellement de police. J'ai ensuite reçu une autre lettre avec les documents de police. Si c'était une erreur, c'était une erreur à deux reprises."

Réactions du couple

Patricia Cunningham a trouvé la situation amusante : "J'ai juste ri - je ne pouvais pas y croire." Cependant, elle a également exprimé son inquiétude quant aux conséquences si le couple n'avait pas prêté attention à cette lettre de routine. "Si nous étions partis en vacances et que cela avait été renouvelé automatiquement, je ne sais pas ce qui se serait passé," a-t-elle ajouté.

Les excuses de Tesco

Tesco assurance a qualifié la lettre d'erreur isolée et a exprimé ses regrets. Ils ont précisé que l'erreur avait été reconnue presque immédiatement et qu'une lettre mise à jour avait été envoyée, expliquant qu'ils ne pouvaient malheureusement pas renouveler l'assurance habitation cette année.

Les fournisseurs d'assurance révisent régulièrement leurs critères de souscription en fonction de divers facteurs de risque. Malheureusement, cela a conduit à un refus de renouvellement pour M. Cunningham cette année.

Les conséquences d'une réclamation

M. Cunningham pense que le refus de renouvellement est dû à une réclamation qu'il a faite après la tempête Éowyn. "C'était notre première réclamation en neuf ans, et c'était une tempête qui a presque déplacé toute l'île dans l'Atlantique," a-t-il déclaré. "On pourrait supposer que l'on est pénalisé pour avoir fait une réclamation."

Il a ajouté : "Nous avons eu une surtension électrique qui a endommagé toutes les installations de la maison. Tesco assurance a été fantastique et a géré cela très bien." Le montant de la réclamation était d'un peu plus de 3 000 £, payé rapidement.

Une confiance ébranlée

Malgré l'efficacité de Tesco lors de sa réclamation, le couple se sent déçu par la compagnie. "Ils se sont laissés tomber à mes yeux dans cette situation, et une fois la confiance perdue, il est très difficile de la reconstruire," a conclu M. Cunningham.

Conclusion

Cette situation met en lumière les défis auxquels sont confrontés les assurés face à des erreurs administratives. La confiance entre les clients et les compagnies d'assurance est essentielle, et des incidents comme celui-ci peuvent avoir des répercussions durables.