Les assureurs renforcent leurs équipes pour répondre à l'avalanche de réclamations de leurs clients

Réponse des assureurs après la panne électrique

Les assureurs nationaux se mobilisent pour répondre aux besoins des clients suite à une panne de courant. Ce mardi, ils ont renforcé leurs équipes pour traiter les demandes et réclamations de milliers de clients inquiets sur la couverture de leurs polices après l'interruption de l'approvisionnement électrique survenue hier en Espagne.

Mapfre, la plus grande assurance du pays, a effectué 1 000 interventions de dépannage depuis lundi à midi jusqu'à 8h30 ce matin. L'assureur a également indiqué qu'il a pu "continuer à attribuer des services à ses fournisseurs dans ses systèmes, principalement pour les urgences de serrurerie et de plomberie, services réalisés dès que la couverture était rétablie dans les différentes zones", selon un communiqué envoyé à la presse ce matin.

Incertitudes sur la couverture des assurances

À l'heure actuelle, il est difficile de déterminer quelle sera la couverture des assurances, tant pour les particuliers que pour les entreprises, en raison de l'ampleur de la panne électrique survenue sur la Péninsule Ibérique. Des sources du secteur estiment qu'il reste à clarifier qui assumera les coûts, que ce soit les assureurs eux-mêmes ou s'il faudra se tourner vers Red Eléctrica, responsable du grand blackout.

Pour l'instant, les assureurs s'efforcent de répondre aux préoccupations de leurs clients. Santalucía a également renforcé son équipe de téléopérateurs, avec plus de 180 employés, pour gérer les appels des clients, tout en augmentant les opérations avec du personnel dans d'autres équipes internes.

Retour à la normale pour les services d'assistance

Línea Directa a reconnu que le nombre d'appels a été très faible hier en raison de la panne des réseaux de téléphonie. Cependant, aujourd'hui, tout est revenu à la normale, et la compagnie dispose de "tous les canaux pleinement opérationnels et à disposition des clients". Elle affirme avoir déjà résolu toutes les incidents signalés hier.

En outre, Línea Directa reste en "contact direct avec les clients autonomes et les PME affectés par l'interruption de l'activité dans leurs commerces pour gérer rapidement les incidents qu'ils ont pu subir".

Questions sur la couverture des pertes

Il subsiste de nombreuses doutes concernant une situation sans précédent. L'association des assureurs, Unespa, continue de se réunir pour évaluer la situation. Certaines compagnies ont également convoqué leurs comités d'urgence pour analyser les conséquences de la coupure d'électricité sur leurs assurés.

En attendant des précisions, il n'est pas exclu que, compte tenu de l'exceptionnalité de cette situation, les polices d'assurance ne couvrent pas la perte d'aliments périssables dans les foyers espagnols, tout dépendra des garanties offertes. Santalucía rappelle qu'il est important de vérifier si les polices incluent une couverture pour la perte d'aliments ou les dommages aux appareils électriques, car certaines options pourraient ne pas prévoir ces garanties.

Conseils pour les réclamations

Parmi les dommages les plus courants, on trouve la panne d'électroménagers, le détérioration des aliments due à un manque de réfrigération, et l'interruption d'activités dépendantes de l'approvisionnement électrique. Pour pouvoir faire une réclamation, il est conseillé de conserver les tickets ou reçus et de documenter les pertes avec des photographies ou des vidéos.

Conclusion

En somme, les assureurs font de leur mieux pour répondre aux préoccupations des clients après cette panne. Cependant, la situation reste complexe et les clients doivent s'informer sur leur couverture. Il est crucial de conserver toutes les preuves de pertes pour faciliter les réclamations. La situation évolue, et les assureurs continueront d'évaluer les impacts de cet incident.