Fermeture de succursales et de distributeurs, TPE éteints, mais services numériques normaux : comment la banque surmonte le 'grand blackout' ?
Introduction
Le début du grand apagón a suscité un désarroi général parmi les grandes banques espagnoles. Les premières minutes ont été marquées par des réunions d'urgence pour évaluer l'impact sur les systèmes opérationnels et les services aux clients.
Réactions des banques
Comités de crise
Selon des sources du Banco de España, toutes les entités ont rapidement constitué leurs comités de crise. Les services centraux et la bancarisation électronique fonctionnent correctement grâce à des systèmes de sauvegarde.
Cependant, les bureaux et les distributeurs automatiques ont subi de nombreux incidents. Beaucoup n'ont pas de systèmes de génération électrique de secours, entraînant la suspension de leurs services.
Impact sur les services
Des centaines de distributeurs ont cessé de fonctionner, créant des files d'attente pour les citoyens cherchant à retirer de l'argent liquide. Face à l'absence de paiements par carte, la situation est devenue critique.
En revanche, le système Target pour les paiements en gros fonctionne normalement, tandis que Iberpay connaît quelques retards.
Fonctionnement des TPV
État des terminaux
Les entreprises Redsys et Cecabank, qui gèrent la majorité des TPV en Espagne, fonctionnent correctement, mais avec une activité réduite. Certains commerces manquent de batterie sur leurs appareils.
Le Banco Sabadell a confirmé que ses processus fonctionnent "correctement". Les canaux numériques restent accessibles tant que les terminaux ont de l'énergie et un accès à la réseau téléphonique.
Protocole de sécurité
Fermeture des bureaux
Malgré le bon fonctionnement des systèmes, Banco Sabadell a décidé de fermer ses bureaux. Les distributeurs automatiques ne seront pas disponibles tant que l'alimentation électrique ne sera pas rétablie.
Les centres corporatifs, équipés de groupes électrogènes, continuent de fonctionner normalement. Cependant, une baisse de l'activité client a été constatée.
Actions de CaixaBank
CaixaBank a activé ses protocoles pour garantir la continuité opérationnelle. Ses canaux numériques, y compris le site web et l'application, restent opérationnels.
Les moyens de paiement, notamment les cartes, fonctionnent tant que les commerces disposent d'un terminal en état de marche. Toutefois, le service des bureaux et des distributeurs dépend de l'accès à l'électricité.
Conclusion
En résumé, le grand apagón a mis à l'épreuve les systèmes bancaires espagnols. Malgré les défis, les banques s'efforcent de maintenir des services essentiels tout en garantissant la sécurité de leurs opérations. La situation reste à surveiller de près.
