Murat Kalkan, l'homme qui dirige la transformation numérique de BBVA : "Il existe une guerre en cours entre les néobanques et la banque digitale"

Introduction à la banque digitale

La banque digitale est un sujet cher à Murat Kalkan, qui dirige les banques digitales de BBVA à l'échelle mondiale. Bien qu'il n'ait pas encore atteint la quarantaine, son parcours est déjà riche d'une expérience significative, ayant travaillé chez McKinsey à New York et dans divers rôles au sein de BBVA.

Stratégie digitale de BBVA

BBVA mise sur l'Italie comme son marché le plus consolidé en matière de stratégie digitale. Cependant, d'autres projets sont en cours, notamment en Allemagne, au Royaume-Uni avec Atom Bank et au Brésil avec Neon. Kalkan souhaite explorer des opportunités au-delà des marchés principaux.

La pandémie de Covid-19 a accéléré l'utilisation des canaux virtuels, tant quantitativement que qualitativement. Les utilisateurs attendent un service rapide, semblable à celui d'Amazon, et une expérience fluide comme celle de Google ou Apple. Kalkan souligne l'importance de ces attentes dans sa stratégie.

Concurrence avec les néobanques

Kalkan affirme qu'il existe une course entre les banques traditionnelles se digitalisant et les néobanques. Il utilise un cadre d'analyse en cinq dimensions pour évaluer cette concurrence, notamment la confiance, l'expérience client et les prix.

Les néobanques excellent dans l'expérience client et les tarifs, offrant des propositions innovantes et dynamiques. Cependant, ils doivent faire face à des acteurs établis avec des budgets technologiques importants, ce qui complique la concurrence.

Confiance et transparence

La confiance est cruciale dans le secteur bancaire. Kalkan note que les banques traditionnelles bénéficient d'une réputation établie, mais il appelle à une transparence accrue dans la communication avec les clients. Les néobanques, de leur côté, progressent vers une plus grande clarté.

La réglementation reste un défi majeur, avec des appels à une égalité de traitement entre les institutions financières. Kalkan souligne que des progrès ont été réalisés, mais qu'il reste encore du travail à faire pour garantir un environnement équitable.

Évolution des clients

Lors d'une récente intervention, Kalkan a surpris en affirmant que les clients plus âgés se sentent plus à l'aise avec la banque digitale que les jeunes. Il explique que la perception d'un futur dominé par les jeunes utilisateurs de la technologie n'est pas aussi évidente qu'on le pensait.

Les clients plus âgés adoptent les technologies plus rapidement que prévu, ce qui contribue à la croissance de la banque digitale. Cette tendance se reflète dans les résultats positifs observés par BBVA dans ses opérations.

Conclusion

BBVA continue de naviguer dans le paysage complexe de la banque digitale, cherchant à combiner les forces des banques traditionnelles et des néobanques. Avec des projets en cours en Italie et en Allemagne, Murat Kalkan et son équipe sont déterminés à créer un modèle de croissance rentable qui répond aux attentes des clients modernes.