Échec des banques : mois de défaillances au cours des deux dernières années, selon les députés
Introduction
Au cours des deux dernières années, les banques et sociétés de construction au Royaume-Uni ont connu des pannes technologiques significatives. Selon des chiffres publiés par un groupe de députés, ces établissements ont accumulé au moins 803 heures de problèmes informatiques, soit l'équivalent de 33 jours de dysfonctionnements. Cette situation soulève des préoccupations majeures quant à la fiabilité des services bancaires.
Les principales banques touchées
Le Comité des finances a mené une enquête sur l'impact des pannes bancaires. Ce comité a contraint plusieurs grandes banques, dont Barclays, HSBC, Lloyds, et Nationwide, à fournir des données concernant ces incidents. Ces informations ne tiennent pas compte de la panne de Barclays en janvier ni de celle de Lloyds la semaine dernière, deux événements survenus le jour de paie pour de nombreux clients.
Ces interruptions ont eu des conséquences graves, laissant des clients incapables de payer leurs employés et de régler leurs factures. Le rapport indique que Barclays pourrait faire face à des paiements de compensation s'élevant à 12,5 millions de livres sterling.
Impact sur les clients
Dame Meg Hillier, présidente du Comité des finances, a déclaré : "Pour les familles vivant de paie à paie, perdre l'accès aux services bancaires le jour de paie peut être une expérience terrifiante." Les données du comité montrent qu'il y a eu 158 incidents affectant des millions de clients entre janvier 2023 et février de cette année.
Bien que la panne de Barclays en janvier ne soit pas incluse, la banque a confirmé que plus de la moitié des paiements en ligne n'avaient pas fonctionné pendant trois jours en raison d'une "dégradation sévère" de la performance de leur système.
Compensations et conséquences financières
Barclays a annoncé qu'elle s'attendait à verser entre 5 millions et 7,5 millions de livres sterling en compensation pour "inconvénients ou détresses". En prenant en compte toutes les informations partagées, cela pourrait atteindre jusqu'à 12,5 millions de livres en raison des pannes des deux dernières années.
Pour mettre cela en perspective, le montant le plus élevé versé par une autre banque durant cette période est de 350 000 livres par la Banque d'Irlande. Cela souligne l'ampleur des problèmes rencontrés par Barclays par rapport à ses concurrents.
Conclusion
Les pannes informatiques dans les banques britanniques ont eu un impact significatif sur des millions de clients. Avec des heures de service perdues et des compensations potentielles élevées, la question de la fiabilité des systèmes bancaires se pose. Les clients espèrent que des mesures seront prises pour prévenir de futurs incidents et assurer un accès constant aux services bancaires.
