Des membres de gangs expulsés bénéficient d'une seconde chance dans un centre d'appels

Une seconde chance pour les membres de gangs déportés

Alberto Salagan a "vraiment ressenti qu'il était perdu" après sa déportation des États-Unis vers le Mexique. En janvier, c'était la première fois qu'il mettait les pieds au Mexique depuis son enfance. Né à Acapulco, ses parents l'ont emmené aux États-Unis à l'âge de six mois. En grandissant en Californie, il a été séduit par le glamour trompeur de la vie de gang.

Après son arrestation à San Diego pour des activités liées aux gangs, Alberto a été renvoyé au Mexique, juste au moment où le président Trump prenait ses fonctions. Il s'est retrouvé sans-abri et seul dans le pays de sa naissance. "C'était un choc. Ça l'est encore", admet-il. "Quand je suis arrivé ici, je me suis vraiment senti perdu. Pas de famille, pas de nourriture, pas de vêtements, rien."

Un nouvel emploi au centre d'appels

Alberto a presque oublié comment parler et lire l'espagnol. "Heureusement, je ne l'ai pas complètement perdu car cela m'a aidé à être bilingue", réfléchit-il. Ses compétences linguistiques lui ont permis d'éviter la pauvreté. Grâce à une organisation de soutien aux déportés, il a appris qu'une entreprise locale, EZ Call Center, recherchait des anglophones.

Le travail en tant qu'agents de vente par téléphone n'est pas très rémunérateur, mais les employés peuvent gagner des commissions. Le salaire régulier a donné à Alberto la stabilité qu'il recherchait. "Je devais faire quelque chose pour me relever. Grâce au centre d'appels, maintenant j'y suis", me confie-t-il pendant une pause entre les appels.

Une équipe de déportés

Pratiquement tous les agents d'EZ Call Center sont des déportés, y compris le propriétaire, Daniel Ruiz. Également né au Mexique, il a grandi aux États-Unis avant d'être déporté pour un crime lié aux drogues. Daniel comprend le choc culturel que ses employés ressentent en revenant au Mexique. "Nous faisons tous face à un choc culturel", dit-il, entouré du bruit constant des appels.

Dans leurs cabines, les agents passent des appels vers de longs listes de numéros américains. Certains effectuent des appels promotionnels, d'autres s'occupent de la collecte de dettes. Tous parlent couramment anglais, et les clients ne réalisent pas qu'ils parlent à des personnes au Mexique.

Un soutien essentiel pour les déportés

Daniel explique que des agents comme Alberto, qui sont tombés dans la criminalité à un jeune âge, sont parmi ses employés les plus fiables. "Ils n'ont presque jamais d'autres marques sur leur casier judiciaire et possèdent la discipline nécessaire pour garder leur emploi", précise-t-il. Ses propres expériences après la déportation ont influencé ses décisions commerciales.

En plus de son entreprise de télémarketing, il a cofondé une organisation humanitaire, le Borderline Crisis Center, qui fournit nourriture, abri et soutien aux déportés à leur arrivée au Mexique. Malgré les prévisions de déportations massives, la réalité semble différente. Les chiffres montrent que le nombre de déportations a diminué au cours des premiers mois de la présidence de Trump.

Les défis de la réintégration

Bien que le programme de déportation de l'administration Trump ne soit pas encore à la hauteur des attentes, de nombreux déportés comme Alberto et Luis auront besoin d'aide pour recommencer. À Tijuana, ils trouveront souvent cette aide au bout d'une ligne téléphonique. Les entreprises qui offrent des emplois aux déportés sont cruciales pour éviter une dérive vers la criminalité.

Une entreprise plus grande, l'American Survey Company, emploie également des déportés. Avec sa société sœur, Voxcentrix, elle dispose d'environ 550 stations d'appels à Tijuana. "Ce qui s'est passé aux États-Unis reste aux États-Unis", plaisante Nora Diaz, responsable du bien-être des employés. "Nous ne faisons pas vraiment de vérifications des antécédents."

Conclusion

Pour des déportés comme Luis, qui a fait de mauvais choix dans sa jeunesse, le travail au centre d'appels est un ancrage essentiel. "Je pense que je serais dans la rue si ce n'était pas pour ASC", dit-il. Alors que la situation continue d'évoluer, la réintégration des déportés demeure un défi, mais des entreprises comme EZ Call Center et ASC offrent une lueur d'espoir.