Un problème de code postal empêche les retraités de bénéficier de l'aide au chauffage d'hiver

Problème de code postal bloque l'accès à l'aide hivernale

Des pensionnés se retrouvent sans accès à l'aide pour le chauffage hivernal à cause d'un problème de code postal. Sammy et Annie Dougherty estiment être éligibles pour le Warm Home Discount, mais leur code postal n'est pas reconnu sur le site de Scottish Gas. Ce dysfonctionnement pourrait priver de nombreuses personnes à faible revenu d'une aide financière cruciale pour leurs factures d'énergie.

Un problème signalé depuis longtemps

Scottish Gas a été averti l'automne dernier que des clients vivant dans un code postal spécifique à Glasgow ne pouvaient pas postuler en ligne pour le Warm Home Discount. Plus d'un an plus tard, ce problème n'est toujours pas résolu. Les locataires et les associations caritatives ont exprimé leur mécontentement, affirmant que c'est incroyable qu'aucune solution n'ait été apportée.

La société a déclaré que les adresses des nouvelles constructions pourraient ne pas avoir été correctement enregistrées auprès de Royal Mail. Elle espère que le site sera mis à jour prochainement. Ce soutien financier de 150 £ est crucial pour de nombreuses familles qui dépendent de l'élément garanti du Pension Credit.

Des témoignages préoccupants

Annie Dougherty, âgée de 71 ans, vit à Govan avec son mari. En novembre 2024, elle a tenté de faire une demande en ligne, mais a constaté que son code postal n'était pas disponible. Cela l'a empêchée de poursuivre sa demande. Annie est convaincue qu'elle est éligible car elle perçoit des allocations de logement. Elle a déclaré : "C'est ridicule. Nous n'avons pas reçu le Warm Home Discount l'année dernière, et cette année, c'est pareil."

Elle s'inquiète de ses factures et a du mal à gérer ses dépenses. "Nous ne mettons le chauffage en marche que s'il fait vraiment froid. Nous essayons de réduire nos coûts, mais c'est difficile." Les appartements où vivent les Dougherty ont été construits en 2024, et aucun résident de leur immeuble ne bénéficie de cette aide.

Une situation alarmante

Gordon Brown, d'une association caritative locale, a signalé le problème en novembre de l'année dernière. Il a identifié 46 résidences dans la région dont le code postal n'est pas reconnu par le site de Scottish Gas. La plupart des résidents concernés sont des personnes âgées éligibles aux prestations. Brown a mentionné que Scottish Gas avait proposé une solution de contournement, mais il l'a qualifiée de "compliquée".

Il a ajouté : "Pourquoi ne peuvent-ils pas simplement corriger leur base de données ? Beaucoup de gens n'ont pas le temps ou la capacité d'appeler pour demander ce qui se passe." Cette situation soulève des questions sur la capacité des entreprises à soutenir efficacement leurs clients.

Appel à l'action pour les fournisseurs d'énergie

Frazer Scott, directeur d'Energy Action Scotland, a qualifié la situation à Govan d'incroyable. Il a déclaré qu'il était inacceptable qu'une entreprise comme Scottish Gas ne parvienne pas à résoudre ce problème. "Cela aurait dû être corrigé depuis longtemps", a-t-il ajouté. Scott a insisté sur le fait que les entreprises doivent placer les clients au cœur de leurs préoccupations, plutôt que de se concentrer uniquement sur les processus.

Scottish Gas a exprimé ses excuses pour les désagréments rencontrés par certains résidents de Govan lors de leur demande en ligne. Un porte-parole a indiqué qu'ils aidaient à mettre à jour les adresses des nouvelles constructions et que leurs conseillers étaient disponibles pour aider à remplir le formulaire.

Conclusion

Le problème de code postal qui empêche de nombreux résidents de Glasgow d'accéder au Warm Home Discount est un exemple frappant des lacunes dans le système d'assistance. Il est essentiel que les fournisseurs d'énergie prennent des mesures rapides pour résoudre ces problèmes afin d'assurer que tous les clients éligibles reçoivent le soutien dont ils ont besoin pendant l'hiver.