Une veuve attaque le CIBC après que la pension de 15 000 $ de son mari a été envoyée sur le compte d'un inconnu

Une famille d'Edmonton se bat contre CIBC après une erreur de transfert de pension

Une famille d'Edmonton, en deuil, a été confrontée à une situation inattendue après le décès de James Koshman. Ils pensaient que le transfert de sa pension de survivant de 15 000 $ se déroulerait sans problème. Malheureusement, l'argent a été envoyé sur le compte d'un inconnu, et CIBC a rejeté la responsabilité sur eux.

Une erreur de numéro de transit

Lorsque James Koshman est décédé, sa famille a suivi les instructions fournies par un employé de CIBC pour le transfert. Cependant, CIBC a affirmé qu'ils avaient utilisé un mauvais numéro de transit, ce qui a conduit à la perte de la majorité des fonds. La famille était sous le choc, car ils avaient reçu ce numéro directement de la banque.

De plus, CIBC a envoyé des instructions cruciales à l'adresse e-mail de James, après son décès. Cela a été une autre erreur qui a compliqué davantage la situation. La famille a découvert que les instructions étaient claires, mais elles n’ont pas pu agir à temps.

Des mois de frustration avec la banque

Après la perte de près de 12 000 $, la famille a tenté de résoudre le problème directement avec CIBC. Ils ont contacté le service clientèle, puis le Bureau des plaintes des clients, mais n'ont reçu que des réponses décevantes. CIBC a indiqué qu'il ne pouvait récupérer qu'une petite partie des fonds.

Yvette Koshman, la veuve, a exprimé son indignation face à cette situation. Elle a déclaré que CIBC ne devrait pas pouvoir agir ainsi sans conséquences. La famille a été laissée dans l'incertitude et la frustration face à l'absence de solutions.

Intervention de l'Ombudsman

La famille a finalement porté l'affaire à l'attention de l'Ombudsman des services bancaires et des investissements (OBSI). Grâce à l'intervention de Go Public, CIBC a finalement décidé de rembourser la totalité des fonds. Cependant, cela soulève des questions sur la responsabilité des banques dans de telles situations.

Selon Duff Conacher, un défenseur des consommateurs, le système de plaintes bancaires au Canada présente d'importantes lacunes. Il a souligné que les banques sont souvent en position de force, laissant les clients se débrouiller seuls face à des erreurs graves.

Les conséquences pour les clients

La situation des Koshman met en lumière les défis auxquels sont confrontés les clients dans le système bancaire canadien. Bien que CIBC ait remboursé la famille, cela ne résout pas le problème fondamental de la responsabilité bancaire. Les clients doivent se battre pour leurs droits, ce qui n'est pas juste.

Jason Koshman a exprimé son inquiétude pour d'autres personnes dans des situations similaires. Il a déclaré que beaucoup pourraient ne pas avoir la même chance que sa famille et se retrouver dans des situations désespérées. Les banques doivent être tenues responsables de leurs erreurs.

Conclusion

Cette affaire souligne l'importance d'une meilleure responsabilité bancaire et d'un système de plaintes plus efficace au Canada. Les clients méritent d'être protégés et soutenus dans leurs interactions avec les banques. Les leçons tirées de cette situation devraient inciter à des réformes pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.