Cyberattaque : un nouveau chaos pour les clients de M&S

Introduction

Un cyberattaque récente a causé des perturbations significatives pour les clients de M&S. Les consommateurs se retrouvent confrontés à des problèmes lors de leurs achats, alors que l'entreprise tente de se remettre de cet incident. Les rapports de clients ont commencé à affluer le week-end dernier, entraînant des frustrations croissantes.

Problèmes au Point de Vente

Les clients ont signalé des difficultés au moment de passer à la caisse. M&S a confirmé, mardi, qu'il s'agissait d'un "incident cybernétique". Bien que les systèmes orientés vers les clients soient revenus à la normale, des mesures ont été prises pour protéger l'entreprise.

La société a dû mettre hors ligne certains systèmes. Cela a entraîné l'arrêt des paiements sans contact et la suspension des commandes click and collect dans les magasins. Des retards dans les livraisons des commandes en ligne ont également été signalés.

Réactions des Clients

Malgré le retour des paiements sans contact, des clients ont remis en question cette information. Des employés ont été vus à la gare d'Euston à Londres, annonçant que seuls les paiements en espèces étaient acceptés. Des perturbations similaires ont été observées à Glasgow et à Édimbourg.

M&S a affirmé avoir pris la décision de protéger ses employés et ses partenaires. Les magasins restent ouverts, et les clients peuvent continuer à acheter via le site web et l'application. Cependant, la confusion règne sur les réseaux sociaux.

Communication de l'Entreprise

M&S a tenté de clarifier la situation sur X (anciennement Twitter), en indiquant que les paiements sans contact étaient à nouveau acceptés. Cependant, des clients ont contredit cette affirmation, affirmant que seuls les paiements par carte à puce ou en espèces étaient fonctionnels.

En outre, M&S a conseillé aux clients de click & collect de ne pas se rendre en magasin avant d'avoir reçu un e-mail de confirmation. Cela a également suscité des interrogations, certains clients affirmant que le personnel en magasin ne pouvait pas récupérer leurs articles.

Réponse à l'Incident

La société a choisi de ne pas fournir de détails sur la nature de l'attaque, bien que la mise hors ligne des systèmes soit une réponse courante aux attaques par ransomware. Mardi, M&S a annoncé avoir engagé des experts en cybersécurité pour gérer l'incident.

Pour protéger son réseau et maintenir le service client, l'entreprise a également informé le Centre national de cybersécurité. Ce dernier a indiqué qu'il travaillait avec M&S pour soutenir leur réponse à cet incident.

Conclusion

En somme, la cyberattaque a causé des désagréments notables pour les clients de M&S. Bien que l'entreprise prenne des mesures pour rétablir la situation, la confusion et les retards persistent. Les clients doivent rester vigilants et suivre les mises à jour de l'entreprise pour éviter d'éventuelles complications.