« On ne va quand même pas rester ici deux heures » : à La Défense, le point relais submergé par un afflux de clients

Une attente interminable au Click & Services

Ces derniers jours, il est devenu presque habituel de passer près de quatre heures pour récupérer un colis au Click & Services du centre commercial Westfield - Les Quatre-Temps. Cette situation, exacerbée par le rush de Noël, résulte également de la fermeture récente de milliers de points de retrait en France. Les visages des clients reflètent une palette d'émotions, allant de la surprise à l'agacement.

À La Défense, la zone Mandarine du centre commercial est devenue un point névralgique de frustration. Les clients se pressent, attendant parfois jusqu'à trois heures pour récupérer leurs colis. Sébastien Horemans, PDG de Pick&Smile, souligne que cette situation est due à l'augmentation des flux liés au Black Friday et à Noël, mais aussi à la fermeture de 6 000 points de retrait.

Les raisons de l'engorgement

La fermeture de ces points a entraîné une augmentation significative des colis à traiter. Horemans explique que les colis arrivent dans leur centre sans être prévus, rendant la gestion des attentes encore plus complexe. Les clients qui n'avaient pas choisi ce point relais se retrouvent donc contraints de s'y rendre.

Les clients, visiblement résignés, attendent en silence, le nez plongé dans leurs téléphones. Certains, comme Maxime, 37 ans, regrettent leur choix. Il pensait gagner du temps en récupérant son colis sur place, mais réalise qu'il aurait dû opter pour une livraison à domicile.

Des témoignages révélateurs

Amélie, une habitante d'Évry, partage également son expérience. Elle attend un colis nécessitant une signature, mais son emploi du temps chargé rend les récupérations complexes. Elle avait espéré qu'un point relais près de son bureau serait plus pratique, mais elle finit par renoncer à son colis.

Manon, 22 ans, venue chercher son colis Vinted, est encouragée par ses amies à abandonner l'attente. « C’est pas click et collecte, c’est click et attends », s'exclame l'une d'elles. Malgré les encouragements, Manon décide de rester, pensant que la situation ne changera pas le lendemain.

Des tensions palpables

Les longues heures d'attente peuvent entraîner des tensions. Récemment, des vigiles ont dû intervenir après une bousculade devant le Click & Services. Un client, frustré par l'attente, a perdu son calme lorsque le point relais a fermé ses portes.

Antoine, un habitant du quartier, témoigne de sa propre expérience. Après près de deux heures d'attente, il est enfin sur le point de récupérer son colis. « C'était aujourd'hui ou jamais », confie-t-il, conscient des enjeux liés à cette attente.

Conclusion

La situation au Click & Services des Quatre-Temps illustre les défis auxquels sont confrontés les clients pendant les périodes de forte affluence. Entre l'augmentation des colis à traiter et les fermetures de points de retrait, les clients doivent faire preuve de patience et de résilience. Les émotions, allant de la frustration à l'espoir, sont omniprésentes dans cette expérience de retrait de colis.