Cyberattaque à La Poste : La Situation S'améliore, le Suivi des Colis est de Nouveau Accessible

Une crise sans précédent pour La Poste

La Poste traverse une crise majeure suite à une cyberattaque survenue juste avant les fêtes de fin d'année. Cette attaque a paralysé une partie de ses services, créant un stress pour les clients qui attendaient leurs cadeaux de Noël commandés en ligne à la dernière minute. Heureusement, la situation semble se stabiliser.

Selon La Poste, la cyberattaque, revendiquée par des hackers prorusses, a perdu en intensité dès mercredi. La distribution des colis a repris son cours normal, avec 5,5 millions de colis livrés depuis lundi, dont 2 millions le 24 décembre. Bien que la livraison ait été rétablie, le suivi en ligne était inaccessible pendant plusieurs jours.

Rétablissement des services

Le site de La Poste est de nouveau accessible depuis mercredi après-midi, permettant aux clients de suivre leurs envois. Adrien Merveille, expert en cybersécurité, a expliqué que les attaques DDoS, qui visent à surcharger les sites, sont généralement de courte durée. Une fois l'attaque terminée, le service reprend.

De plus, les services de banque en ligne et les centres d'appels fonctionnent à nouveau. L'entreprise a rassuré ses clients en affirmant qu'aucune donnée sensible n'avait été volée durant cette période. Cependant, une enquête a été ouverte suite à la plainte déposée par La Poste.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Malgré le rétablissement des services, des retards de livraison peuvent encore se produire pendant les fêtes. Si un colis tarde à arriver, il est conseillé de vérifier le suivi en ligne avec le numéro de suivi. Il est également important de s'assurer qu'aucun avis de passage n'a été laissé dans la boîte aux lettres.

En cas de retard prolongé, les clients peuvent contacter le service clients de La Poste. Un agent pourra alors suivre l'acheminement du colis. L'expéditeur peut également être contacté, car il reste responsable jusqu'à la livraison.

Indemnisation en cas de perte

Si le colis n'est toujours pas arrivé, l'expéditeur peut déposer une réclamation et demander une indemnisation. Une déclaration de perte doit être faite dans un délai limité, généralement de 30 jours pour Colissimo. Les règles d'indemnisation varient selon le transporteur et les options choisies.

Sans assurance, le remboursement est souvent limité à 23 euros par kilo en France. En cas d'objet assuré, l'indemnisation peut être plus élevée. Si la réponse du transporteur est insatisfaisante, le client peut saisir le médiateur postal ou contacter une association de consommateurs.

Conclusion

La Poste a connu une crise significative à cause d'une cyberattaque, mais les services sont en train de se rétablir. Les clients doivent rester vigilants face aux retards de livraison et connaître leurs droits en matière d'indemnisation. En cas de problème, il est essentiel de suivre les procédures adéquates pour résoudre la situation.