M&S suspend les commandes en ligne après une cyberattaque

Interruption des commandes en ligne chez M&S

Marks & Spencer a annoncé qu'elle a suspendu toutes les commandes en ligne suite à un cyberattaque qui perturbe ses opérations. Les clients ont commencé à signaler des problèmes le week-end dernier. Le mardi suivant, le détaillant a confirmé qu'il faisait face à un "incident cybernétique".

État des systèmes

Mercredi, la société a informé la BBC que les systèmes destinés aux clients étaient de retour à la normale. Cependant, certains systèmes demeurent encore hors ligne. Cette situation a conduit M&S à mettre en pause complète les commandes sur son site web et ses applications.

Communication avec les clients

Dans un message publié sur X, l'entreprise a exprimé ses excuses : "Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément." La situation actuelle a suscité des inquiétudes parmi les clients, qui attendent des mises à jour sur la reprise des services.

Conséquences pour l'entreprise

Cette interruption pourrait avoir un impact sur les ventes de M&S, surtout à l'approche des périodes de forte consommation. Les clients fidèles pourraient se tourner vers d'autres détaillants si la situation perdure. La gestion de cette crise est cruciale pour l'image de marque de l'entreprise.

Réactions des clients

Les clients ont exprimé leur frustration face à cette situation sur les réseaux sociaux. Beaucoup espèrent un retour rapide à la normale pour pouvoir effectuer leurs achats sans encombre. La communication transparente de M&S sera essentielle pour maintenir la confiance des consommateurs.

Conclusion

En résumé, M&S fait face à des défis importants en raison d'une cyberattaque qui a entraîné la suspension de ses commandes en ligne. La société doit travailler rapidement pour rétablir ses systèmes et regagner la confiance de ses clients. La situation reste à suivre de près.