Les pires compagnies de train à dénoncer et à blâmer
Les pires compagnies de train mises en lumière
À partir d'aujourd'hui, plus de 1 700 gares en Angleterre afficheront de manière visible les données sur les annulations et retards de trains. Cette initiative vise à accroître la transparence et à tenir les opérateurs responsables. Les passagers pourront consulter les statistiques mises à jour tous les 28 jours, reflétant les performances du mois précédent.
Données sur les annulations et retards
Entre le 1er juillet et le 30 septembre 2024, 4,2 % des services de train ont été annulés, et seulement 67,7 % des services étaient à l'heure, selon les dernières données de l'Office of Rail and Road (ORR). Le gouvernement prévoit que ces informations seront affichées sur de grands panneaux numériques, tandis que les plus petites gares utiliseront des QR codes pour que les passagers puissent les scanner.
Il est important de noter que les données ne seront pas annoncées de manière audible pour les personnes ayant des handicaps visuels. Toutefois, le gouvernement a promis que les informations en ligne seraient accessibles via un nouveau portail, adapté aux utilisateurs de lecteurs d'écran.
Importance de la transparence
La publication des données sur la fiabilité des trains n'est pas une nouveauté. L'ORR publie déjà des statistiques de performance détaillant les pourcentages de services retardés ou annulés. Cependant, c'est la première fois que des informations potentiellement embarrassantes seront présentées de manière proactive à des millions de passagers chaque jour.
Cette initiative a été saluée par le groupe indépendant de défense des passagers, Transport Focus. Sa directrice, Natasha Grice, a déclaré que la confiance dans le réseau ferroviaire doit être reconstruite, et que la transparence sur les annulations en fait partie.
Réactions de l'industrie
Jacqueline Starr, présidente et directrice générale du Rail Delivery Group, a exprimé que cette démarche montre à quel point l'industrie est sérieuse quant à la satisfaction des clients face aux annulations et retards. Le ministère des Transports considère cela comme une nouvelle ère pour la responsabilité.
La secrétaire aux Transports, Heidi Alexander, a affirmé : "Ces affichages sont un pas vers la reconstruction de la confiance avec les passagers utilisant nos chemins de fer." Ce changement s'inscrit également dans le cadre d'une réforme plus large du réseau ferroviaire du pays.
Objectifs du gouvernement
Le gouvernement a établi un cadre avec des axes clairs de concentration, y compris la résilience des horaires et le personnel, pour "récupérer les performances à des niveaux acceptables". Le ministre des Transports rencontrera tous les opérateurs de train pour "aborder les préoccupations et exiger des actions immédiates".
En somme, cette initiative vise à améliorer la confiance des passagers et à rendre le service ferroviaire plus fiable. Les efforts du gouvernement et de l'industrie semblent prometteurs pour l'avenir du transport ferroviaire en Angleterre.
