Southern Water va verser une compensation suite à une panne

Compensation de Southern Water pour une panne d'eau

Southern Water a annoncé qu'elle versera une compensation aux foyers et entreprises qui ont été privés d'eau pendant plusieurs jours en mai 2024. Environ 32 500 propriétés dans la région de Hastings ont été touchées par cette interruption de service due à la rupture d'une conduite principale dans une zone boisée isolée.

Détails de la panne d'eau

La rupture de la conduite a eu lieu pendant le week-end de banque, laissant les résidents sans eau jusqu'à six jours. Initialement, Southern Water avait déclaré que les foyers n'étaient pas éligibles à une compensation en raison des directives de l'industrie. Cependant, après des retours de la communauté, la société a réévalué sa position.

Helena Dollimore, députée de Hastings et Rye, a exprimé son mécontentement en disant : "J'ai perdu mon approvisionnement en eau pendant quatre jours. La perturbation que nous avons subie dans notre communauté était énorme." Elle a souligné les difficultés rencontrées par les familles, notamment l'incapacité de changer les couches de leurs bébés.

Réponse de Southern Water

Dans un communiqué, Southern Water a expliqué que les directives d'Ofwat à l'époque de l'incident ne permettaient pas de compensation pour les foyers affectés. Au lieu de cela, la société a mis en place un fonds de 1 million de livres pour aider les entreprises locales et les groupes communautaires.

Antonia Barton, responsable de la clientèle chez Southern Water, a déclaré : "Nous avons soigneusement examiné notre position sur la compensation pour les clients de Hastings. Bien que nous ayons suivi les procédures correctes, nous avons décidé qu'il était juste d'aller plus loin pour les habitants de Hastings."

Investissements futurs

Southern Water a également annoncé son intention d'investir 80 millions de livres pour améliorer l'infrastructure de l'eau autour de Hastings. Les foyers affectés seront informés par lettre d'ici la mi-mars.

Julia Hilton, la chef du conseil municipal de Hastings, a salué cet investissement et a demandé des délais clairs pour les améliorations. Elle a insisté sur la nécessité de réunions régulières avec Southern Water pour s'assurer que Hastings obtienne le meilleur service possible.

Conclusion

La décision de Southern Water de verser une compensation est un pas important pour les résidents de Hastings. La société reconnaît l'impact de la panne d'eau et s'engage à améliorer ses services. Les efforts futurs pour renforcer l'infrastructure de l'eau devraient contribuer à éviter de telles situations à l'avenir.