Le crédit aérien d'un couple volé, utilisé pour le vol de luxe d'un inconnu — et Air Canada les accuse

Introduction

Un couple de Milton, Ont., a vécu une expérience choquante avec Air Canada. Leur crédit de vol a été volé, utilisé pour réserver un vol de luxe vers Tokyo pour un inconnu. Après l'annulation de leur vol, la compagnie aérienne a blâmé le couple, affirmant qu'ils n'avaient pas sécurisé leur compte.

Le vol du crédit

Bill et Sandra Barlow avaient économisé pendant plus d'un an pour leur voyage de rêve en Amérique du Sud et Centrale. Ils avaient utilisé plus de 5 000 $ en points de voyage et en espèces pour leurs billets en classe affaires. Cependant, à deux jours de leur retour, ils ont découvert que leurs vols avaient été annulés.

En contactant Air Canada, ils ont appris que leur crédit de vol avait été utilisé pour acheter un billet pour une personne qu'ils ne connaissaient pas. Cette situation a laissé le couple stupéfait et sans réponse.

La responsabilité d'Air Canada

Le couple a été informé que la faute leur incombait, car leur email aurait été piraté. Ils n'étaient même pas au courant de l'existence de leur portefeuille numérique chez Air Canada. Les experts en cybersécurité s'interrogent sur la sécurité des systèmes de la compagnie aérienne.

Claudiu Popa, expert en cybersécurité, a souligné que la situation des Barlow pourrait révéler une faille dans la sécurité en ligne d'Air Canada. Il a exprimé ses inquiétudes quant à la sécurité des autres clients de la compagnie.

Absence de soutien

La frustration des Barlow a augmenté lorsque Air Canada a refusé de leur fournir des informations sur les mesures prises. Ils ont été écartés et n'ont pas reçu d'explications claires sur le vol de leur crédit. La compagnie a affirmé que la sécurité des emails des clients ne relevait pas de sa responsabilité.

Les Barlow ont demandé des preuves concernant le piratage de leur email, mais la compagnie a refusé de fournir des détails. Bill a exprimé son incompréhension face à cette situation, se demandant comment Air Canada pouvait prétendre avoir des preuves sans accès à leur compte email.

Investigation et résultats

Lorsque les Barlow ont appelé pour obtenir de l'aide, ils ont appris que leur crédit avait été utilisé pour réserver un vol à Tokyo. Après enquête, ils ont découvert que la personne ayant utilisé le crédit n'avait jamais été contactée par la compagnie aérienne. Cela soulève des questions sur la rigueur de l'enquête d'Air Canada.

En fin de compte, le couple a été contraint d'acheter de nouveaux billets pour rentrer chez eux, dépensant près de 2 800 $ pour des sièges en classe économique. Cela représente une somme bien inférieure aux 9 000 $ qu'ils auraient dû débourser s'ils avaient tenté de reprogrammer leurs vols à la dernière minute.

Conclusion

Cette affaire met en lumière des problèmes de sécurité et de responsabilité chez Air Canada. Les Barlow, après une expérience traumatisante, soulignent l'importance d'une meilleure protection des clients et d'une communication plus transparente. Leur situation soulève des inquiétudes quant à la sécurité des comptes de voyage et la responsabilité des compagnies aériennes.