Affecté par le nouveau chaos ferroviaire ? Quels sont vos droits si votre train est impacté ?

Problèmes de transport ferroviaire à Madrid

Des retards, des annulations et des stations engorgées. Le vol de câbles dans l'infrastructure ferroviaire du service à grande vitesse Madrid-Séville a provoqué un chaos ce lundi. Près de 30 trains ont subi des retards significatifs. Les trains en direction de Madrid ont commencé à circuler vers 9h30, et une normalisation est attendue au cours de la journée.

Plus de 10 700 passagers ont été affectés par cette paralysie, notamment dans des stations clés comme Atocha et Séville Santa Justa. Ces voyageurs peuvent faire appel au compromis de ponctualité de Renfe pour recevoir une indemnisation en cas de retards.

Assistance aux passagers

Selon le règlement européen protégeant les droits des passagers ferroviaires, les voyageurs ayant subi des retards de plus de 60 minutes ont le droit de demander une assistance gratuite de la part de l'opérateur. Cela inclut de la nourriture et des boissons selon le temps d'attente, ainsi qu'un hébergement si une nuitée est nécessaire.

De plus, si un train est bloqué sur la voie, l'entreprise doit garantir que les passagers puissent continuer leur voyage en toute sécurité. Dans ces cas, des indemnités peuvent être demandées si le train est remplacé par un autre de moindre qualité.

Plans alternatifs de transport

Renfe a mis en place un plan alternatif de transport routier pour les passagers du train Avant Madrid 22h15 - Puertollano 23h37. La compagnie a réservé 220 chambres d'hôtel pour les voyageurs avec des enfants, des personnes âgées et des passagers ayant des besoins spéciaux.

Pour les autres passagers, Renfe a ouvert les Salas Club avec de la nourriture et des boissons. Cela montre l'engagement de l'entreprise envers le confort des voyageurs pendant ces perturbations.

Politique de remboursement

Les passagers affectés peuvent demander un remboursement complet s'ils choisissent de ne pas poursuivre leur trajet en cas de retard supérieur à 90 minutes. Ils peuvent également demander un transport alternatif. Si le retard dépasse 60 minutes, un remboursement de 50 % du billet est possible.

En cas d'annulation, les passagers informés quatre heures avant le départ ont droit à un remboursement ou à un autre moyen de transport. S'ils n'acceptent pas cette alternative, ils peuvent exiger une indemnisation équivalente au double du prix du billet.

Réclamations et remboursement

Malgré les circonstances, la compagnie a informé les passagers via les réseaux sociaux qu'ils peuvent faire une réclamation pour les dépenses engagées à cause des retards. Les réclamations peuvent être faites dans les 24 heures suivant le voyage et jusqu'à trois mois via le site web de Renfe ou aux points d'attention des stations.

Il est recommandé de conserver tous les billets et reçus pour les dépenses dérivées de l'incident. En général, les remboursements se font dans la même méthode de paiement utilisée pour l'achat du billet. Les passagers peuvent aussi choisir un remise pour leur prochain voyage, ou des points Renfe s'ils possèdent une carte de fidélité.

Conclusion

Le vol de câbles a causé des désagréments importants pour de nombreux passagers. Renfe s'efforce de gérer la situation en offrant des solutions alternatives et en respectant les droits des voyageurs. Les passagers doivent être informés de leurs droits et des options disponibles pour faire face à ces perturbations.