Fermeture de Heathrow : Quels sont mes droits ?
Fermeture de Heathrow : Quels sont mes droits ?
La fermeture de l'aéroport de Heathrow toute la journée de vendredi est due à un incendie dans une sous-station électrique à proximité. Cet aéroport, le plus fréquenté du Royaume-Uni, a annoncé d'importantes perturbations à venir, avec au moins 1 300 vols annulés.
Que faire si mon vol est annulé ?
Ne vous rendez pas à l'aéroport. Restez en contact avec votre compagnie aérienne, qui pourra vous conseiller sur les remboursements ou la réservation de vols alternatifs.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Si votre vol est couvert par la législation britannique, votre compagnie aérienne doit vous laisser le choix entre un remboursement ou une réservation sur un vol alternatif. Vous pouvez être remboursé pour toute partie du billet que vous n'avez pas utilisée.
Puis-je obtenir un autre vol ?
Si vous souhaitez toujours voyager, votre compagnie aérienne est tenue de vous placer sur un nouveau vol dès que possible, même avec des transporteurs rivaux depuis d'autres aéroports. Cependant, d'autres aéroports pourraient également être saturés.
Assistance offerte par les compagnies aériennes
Si vous êtes bloqué à l'étranger ou à l'aéroport, votre compagnie aérienne doit vous offrir une assistance supplémentaire, qui inclut : un hébergement gratuit si vous devez passer la nuit, un transport vers et depuis l'hébergement, ainsi qu'une quantité raisonnable de nourriture et de boissons.
Si votre compagnie aérienne ne peut pas organiser cette assistance, vous avez le droit de le faire vous-même et de réclamer le coût par la suite. L'Autorité de l'aviation civile recommande de conserver les reçus et de ne pas dépenser plus que nécessaire.
Indemnisation supplémentaire
Dans ce cas, vous ne serez pas en droit de demander une indemnisation supplémentaire, car la situation sera considérée comme une circonstance extraordinaire échappant au contrôle de la compagnie aérienne.
Couverture de l'assurance voyage
Si votre police d'assurance voyage inclut la perturbation de voyage, vous devriez être couvert si vous devez annuler vos projets de voyage. L'Association des assureurs britanniques vous conseille de vérifier les détails de votre police et de contacter votre assureur si vous n'êtes pas sûr de ce qui est inclus.
Que faire si mon vol est prévu dans les prochains jours ?
Restez en contact avec votre compagnie aérienne pour plus d'informations. Heathrow est fermé jusqu'à au moins 23h59 vendredi, mais a averti les clients de s'attendre à des perturbations significatives dans les jours à venir.
Ces perturbations risquent d'impacter d'autres aéroports, car des vols sont détournés. En décembre 2010, la fermeture des pistes de Heathrow en raison de la neige a entraîné l'annulation de plus de 4 000 vols en cinq jours.
Conclusion
La situation à l'aéroport de Heathrow est complexe. Il est essentiel de rester informé et de connaître vos droits en tant que passager. Assurez-vous de suivre les conseils de votre compagnie aérienne et de prendre les mesures nécessaires pour gérer cette situation difficile.
