Quels sont mes droits en cas d'annulation ou de retard de vol ?

Introduction

Heathrow, l'aéroport le plus fréquenté du Royaume-Uni, sera fermé toute la journée de vendredi à cause d'un incendie dans une station électrique à proximité. Cette situation entraîne des perturbations importantes avec l'annulation d'au moins 1 300 vols. Que faire si votre voyage est perturbé ? Quels sont vos droits ?

Droits des passagers en cas de perturbation

Lorsque des vols sont délayés ou annulés, les compagnies aériennes ont l'obligation de vous assister. Cela inclut la fourniture de repas et d'hébergement si nécessaire. De plus, elles doivent vous réserver un vol alternatif sans frais supplémentaires.

En cas de pertes supplémentaires, comme un hébergement non utilisé, il peut être nécessaire de faire une demande auprès de votre fournisseur de carte de crédit. Ensuite, une réclamation pourrait être adressée à votre assurance voyage, bien qu'il n'existe pas de définition standard de ce qui est couvert.

Remboursements et alternatives de vol

Si votre vol est annulé et couvert par la loi britannique, la compagnie aérienne doit vous permettre de choisir entre un remboursement ou un vol alternatif. Cela s'applique peu importe le moment de l'annulation. Vous pouvez récupérer le montant de toute partie du billet non utilisée.

Par exemple, si vous avez réservé un vol aller-retour et que le vol aller est annulé, vous pouvez obtenir le remboursement intégral du billet retour. Si vous souhaitez toujours voyager, la compagnie doit vous trouver un vol alternatif.

Indemnisation supplémentaire pour perturbations

Pour les perturbations dues à des événements comme des mauvaises conditions météorologiques ou des grèves, vous n'avez pas droit à une indemnisation supplémentaire. Cependant, si la perturbation est considérée comme de la faute de la compagnie aérienne, plusieurs droits s'appliquent.

Ces droits sont valables tant que vous partez d'un aéroport britannique ou que vous arrivez à un aéroport au Royaume-Uni avec une compagnie aérienne de l'UE ou du Royaume-Uni. Les droits dépendent de la cause de l'annulation et du préavis donné.

Assistance en cas d'annulation de vol

Si vous êtes bloqué à l'étranger ou à l'aéroport à cause d'une annulation, les compagnies doivent également vous fournir de l'aide. Cela inclut une quantité raisonnable de nourriture et de boissons, un moyen de communication et un hébergement gratuit si nécessaire.

Si votre compagnie aérienne ne peut pas organiser cette assistance, vous avez le droit de le faire vous-même et de demander le remboursement des frais. Il est conseillé de conserver les reçus et de ne pas dépenser plus que nécessaire.

Droits liés aux vacances package

Pour ceux qui ont réservé des vacances package avec une entreprise membre de l'ABTA, en cas d'annulation de vol, vous avez droit à un vol alternatif ou à un remboursement complet.

Les compagnies aériennes ne rembourseront pas les pertes de revenus dues à des retards. Les polices d'assurance voyage ne couvrent généralement pas non plus cette perte. Si vous pensez être en retard au travail à cause de retards de vol, vous devez informer votre employeur.

Conclusion

En cas de perturbation de votre voyage, il est essentiel de connaître vos droits. Que ce soit pour obtenir un remboursement, une assistance ou des alternatives de vol, informez-vous et agissez rapidement. Cela vous aidera à gérer au mieux la situation.