Sky annonce 2 000 emplois menacés dans ses centres de service client
Risques de perte d'emplois chez Sky
Sky a annoncé que 2 000 emplois dans ses centres d'appels sont menacés en raison de la transition vers un service client plus numérique. Cette décision s'inscrit dans un contexte de changement des préférences des consommateurs et d'une diminution des volumes d'appels. La société prévoit de fermer trois de ses dix centres de service client au Royaume-Uni.
Fermeture des centres de service
Les fermetures concernent les centres de Stockport, Sheffield et Leeds Central. Ces réductions représentent environ 7% de l'effectif total de l'entreprise et seront soumises à consultation. Un porte-parole de Sky a déclaré qu'ils investissaient des millions de livres dans leur site de Livingston, près d'Édimbourg, pour améliorer le service.
Cette transformation vise à offrir un service client plus rapide, plus simple et entièrement numérique. En plus de ces fermetures, les opérations à Dunfermline et Newcastle seront également impactées par ces changements.
Évolution des attentes des consommateurs
Sky a observé que de nombreux clients préfèrent désormais contacter l'entreprise via chat en ligne ou e-mails, et souhaitent pouvoir les joindre 24 heures sur 24. En effet, la société reçoit environ 25 millions d'appels par an en Europe, mais ce chiffre devrait diminuer d'un tiers dans les prochaines années.
Pour répondre à cette évolution, Sky prévoit d'investir dans des technologies numériques de pointe pour garantir un service fiable et disponible en permanence. Le porte-parole a souligné que cet effort vise à construire un Sky prêt pour l'avenir, en plaçant les besoins des clients au cœur de ses priorités.
Impact sur l'emploi et l'avenir
En janvier 2024, Sky avait déjà annoncé la suppression de 1 000 emplois au Royaume-Uni dans le cadre de son passage vers des services plus basés sur Internet. Cette tendance montre une volonté claire de s'adapter aux nouvelles exigences du marché et aux préférences des consommateurs.
Les changements en cours chez Sky reflètent une transformation plus large dans l'industrie des télécommunications, où la digitalisation devient essentielle. L'entreprise s'efforce de rester compétitive tout en répondant aux attentes croissantes de ses clients.
Conclusion
La situation actuelle chez Sky met en lumière les défis auxquels font face les entreprises dans un monde de plus en plus numérique. Avec la fermeture de certains centres d'appels et la réduction d'effectifs, l'entreprise cherche à s'adapter aux nouvelles réalités du marché. L'avenir du service client chez Sky dépendra de sa capacité à innover et à répondre aux besoins de ses clients.
