Eé et Bt : La panne du réseau résolue, affirme l'entreprise
Interruption du réseau EE et BT résolue
Une interruption de réseau affectant des milliers de clients d'EE et de BT a été résolue, selon un porte-parole. De nombreux clients ont signalé des difficultés à passer ou recevoir des appels, tant sur les réseaux mobiles que fixes. Certains utilisateurs ont même rencontré des problèmes pour composer le numéro d'urgence 999, mais le gouvernement a indiqué que ces services avaient "maintenant été rétablis".
Réaction de BT
Un porte-parole de BT, qui possède EE, s'est excusé pour cette interruption et a déclaré que le problème était "résolu et que le service fonctionne normalement". Il a précisé que l'incident était survenu "suite à un défaut technique impactant les services vocaux sur notre réseau plus tôt dans la journée".
Selon le site de suivi des pannes Downdetector, plus de 2 500 clients d'EE ont signalé des interruptions à 14h00 BST. De nombreux autres clients ont également fait état de problèmes avec d'autres réseaux. Vodafone et Three ont confirmé à la BBC qu'ils n'avaient pas de problèmes de réseau.
Impact sur les appels d'urgence
BT a conseillé aux clients d'utiliser le numéro 999 comme d'habitude. Cependant, l'après-midi de jeudi, les services d'incendie du Devon et de Somerset ont indiqué sur les réseaux sociaux qu'il y avait "un défaut avec le réseau de téléphonie mobile, y compris les appels 999".
Ils ont ensuite mis à jour à 15h01 BST sur X pour confirmer que les appels 999 étaient revenus à la normale. Le service ambulancier du Sud-Ouest a également confirmé un problème. Le ministère de la Science, de l'Innovation et de la Technologie a déclaré que l'interruption avait "impacté la capacité de certains clients à passer et recevoir des appels entre EE et d'autres réseaux".
Conséquences pour les clients
Les lignes téléphoniques du service client d'EE et de BT étaient en panne pendant une grande partie de l'après-midi de jeudi. Un client a signalé sur un forum EE qu'il ne pouvait pas accéder à la ligne d'assistance pour demander un remboursement urgent, tandis qu'un autre n'a pas pu joindre ses parents âgés ayant passé une commande chez EE.
Le régulateur des communications du Royaume-Uni, Ofcom, a déclaré qu'il était en contact avec BT "pour établir l'ampleur et la cause du problème dès que possible". Ernest Doku, expert en téléphonie mobile chez Uswitch, a souligné l'importance des réseaux mobiles et fixes pour accéder aux services essentiels et d'urgence.
Problèmes connexes pour d'autres opérateurs
Le problème pourrait également avoir affecté certains clients d'opérateurs de téléphonie mobile qui utilisent le réseau d'EE. 1pMobile a indiqué qu'elle était consciente de certains problèmes "affectant un petit nombre de clients". "Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et les ingénieurs du réseau EE travaillent actuellement sur le problème", a-t-elle déclaré.
Lyca Mobile et Spusu ont été contactés pour un commentaire. Le groupe BT compte plus de 30 millions de clients au Royaume-Uni et a réalisé un chiffre d'affaires de 20,4 milliards de livres sterling au cours de l'année financière précédente.
Conclusion
En résumé, l'interruption du réseau EE et BT a causé des désagréments significatifs pour de nombreux clients. Bien que le problème soit maintenant résolu, il souligne l'importance d'une communication efficace pendant de telles situations. Les clients doivent être attentifs aux mises à jour et signaler rapidement tout problème à leur fournisseur.
