Les entreprises ferroviaires doivent cesser de criminaliser les 'erreurs innocentes', selon un rapport.
Introduction
Les passagers de train subissent des sanctions injustes pour des erreurs mineures dans l'achat de billets, selon un rapport. L'Office of Rail and Road (ORR) a révélé que le système tarifaire du Royaume-Uni est complexe et appelle les entreprises ferroviaires à cesser de prendre des mesures disproportionnées contre les voyageurs.
Erreurs innocentes et conséquences
Sam Williamson, 22 ans, pensait avoir obtenu une réduction de £1,90 grâce à sa carte de réduction pour jeunes. Cependant, il a été menacé d'actions judiciaires, qui ont été abandonnées, car la réduction ne s'appliquait pas avant 10 heures en semaine. Cette situation met en lumière les problèmes rencontrés par de nombreux passagers.
Le rapport mentionne un cas où un passager a été menacé en raison d'une erreur d'achat de billet. Il avait choisi un tarif pour une carte de 16-25 ans alors qu'il possédait une carte 26-30 ans, qui offre le même rabais. Cela soulève des questions sur la justesse des sanctions appliquées.
Réactions des autorités
Le ministre des Transports, Lord Peter Hendy, a déclaré que les poursuites maladroites punissent des passagers innocents. Il a également annoncé que le gouvernement cherchait à simplifier le système tarifaire et à développer un opérateur ferroviaire national, Great British Railway.
Sam a exprimé son inquiétude face à la possibilité d'une poursuite pour une simple erreur. Il a souligné que de telles situations pourraient entraîner des amendes élevées et un casier judiciaire, ce qui n'est pas acceptable pour des erreurs minimes.
Problèmes de fraude tarifaire
La directrice stratégique de l'ORR, Stephanie Tobyn, a souligné que le cadre légal et l'application des règles de billetterie sont de plus en plus complexes. Cela rend certains passagers, qui commettent des erreurs innocentes, vulnérables à des résultats disproportionnés.
Elle a également noté que la fraude tarifaire reste un problème significatif, et qu'il est crucial de prendre des mesures rigoureuses contre ceux qui cherchent à frauder le système ferroviaire.
La normalisation de la fraude tarifaire
Le rapport indique que l'évasion des tarifs devient une pratique courante parmi certains groupes de passagers. Cela complique la tâche des autorités pour contrer ce phénomène. Robert Nisbet, porte-parole du Rail Delivery Group, a déclaré que cette situation prive le système ferroviaire de ressources financières nécessaires à son amélioration.
Il a ajouté que l'industrie doit être plus cohérente dans ses actions et ses communications à travers le pays. Reconnaissant que des erreurs se produisent, il a insisté sur la nécessité d'améliorer le système.
Conclusion
Le rapport de l'ORR met en lumière des problèmes graves concernant la répression des erreurs innocentes dans le système ferroviaire. Il est essentiel que les entreprises ferroviaires adoptent des pratiques plus équitables pour éviter de pénaliser les passagers pour des erreurs mineures. La simplification des règles et une approche plus humaine sont nécessaires pour garantir un système de transport juste et accessible.
