Après la journée chaotique, Eurostar prévoit d'« assurer tous ses services » ce mercredi, « des retards et des annulations » possibles

Incidents Techniques sur Eurostar

Ce mardi, de nombreux trains Eurostar ont été annulés à cause d'un double incident technique dans le tunnel sous la Manche. Après une journée difficile pour les passagers, la compagnie a annoncé que la situation était désormais sous contrôle. Cependant, des retards et des annulations de dernière minute pourraient encore survenir.

La compagnie a précisé que, hormis l’annulation du train de 6h01 reliant Londres à Paris, tous les trains étaient affichés à l’heure ce mercredi. Pour Bruxelles, seul le train de 6h16 au départ de Londres a été annulé. Les passagers ont donc pu reprendre leurs trajets, bien que des perturbations demeurent.

Impact sur le Service Le Shuttle

Le service Le Shuttle, qui transporte des véhicules entre la France et le Royaume-Uni, a également signalé des perturbations. Certains départs affichent un retard d’environ six heures par rapport à l’heure de réservation. Cela a ajouté à la frustration des passagers, déjà affectés par les annulations d'Eurostar.

Le mardi, Eurostar avait suspendu tous les trains entre Londres, Paris, Amsterdam et Bruxelles jusqu’à nouvel ordre. Cela a été causé par un problème d’alimentation électrique dans le tunnel, suivi de l'arrêt d'une navette shuttle. La compagnie a ensuite annoncé une reprise progressive du trafic.

Conditions Difficiles pour les Passagers

Des passagers ont été bloqués toute la nuit dans un Eurostar, sans électricité, chauffage et toilettes. Un passager, Hervé, a exprimé son agacement face à la situation : « Tout ce qui est électrique ne fonctionne pas. C’est toujours les mêmes informations, il y a un problème grave ». Cela démontre l'impact des incidents sur le confort des voyageurs.

Malgré les efforts d’Eurostar pour gérer la situation, des clients ont exprimé leur frustration. La compagnie a proposé des échanges gratuits de billets ou des remboursements, mais cela n’a pas apaisé les inquiétudes des passagers coincés.

Retour à la Normale Prévu

Vers 19 heures, Eurostar a annoncé qu’un retour à la normale était attendu dans la nuit. Au moins 12 trains entre Paris et Londres ont été annulés, représentant 75 % des trajets de la journée. Deux autres trains ont également subi des retards, ajoutant à la complexité de la situation.

La compagnie a mentionné d'autres problèmes liés à l'infrastructure ferroviaire pendant la nuit. La BBC a rapporté qu'un passager du train Londres-Paris de 19h01 était encore bloqué à trois heures du matin, avec des incertitudes sur son trajet.

Concurrence et Avenir d'Eurostar

Eurostar, qui a transporté un nombre record de 19,5 millions de clients l'année dernière, fait face à une concurrence croissante. Plusieurs sociétés ont annoncé leur intention d'ouvrir des lignes concurrentes, ce qui pourrait affecter la position d'Eurostar sur le marché. Actuellement, la compagnie est la seule à assurer le transport de passagers dans le tunnel sous la Manche.

Malgré les défis récents, Eurostar reste un choix populaire pour ceux qui voyagent entre Londres et le continent. L'avenir de la compagnie dépendra de sa capacité à gérer efficacement les incidents et à répondre aux attentes des passagers.

Conclusion

Les récents incidents techniques ont mis à l'épreuve Eurostar et ses passagers. Bien que la situation semble se stabiliser, les retards et les annulations continuent d'affecter le service. La compagnie doit maintenant se concentrer sur l'amélioration de ses opérations pour regagner la confiance de ses clients.