Eurostar : Échange gratuit, voucher, remboursement… Quelles solutions pour les passagers touchés par la panne ?

Perturbations des Eurostar : Conseils aux Passagers

En raison de fortes perturbations affectant les Eurostar à destination et au départ de Londres, la compagnie ferroviaire recommande à ses clients de reporter leur voyage. Plusieurs options sont offertes aux passagers pour gérer cette situation délicate.

Problèmes Techniques

Ce mardi, à la mi-journée, de nombreux passagers ont rencontré une pagaille en raison d'un « problème d'alimentation électrique du tunnel sous la Manche ». Cela a été suivi de l'arrêt d'une navette shuttle sous le tunnel, entraînant de fortes perturbations du trafic ferroviaire à l'arrivée et au départ de Londres.

Une première annonce de Getlink, l'exploitant du tunnel, a indiqué un retour progressif à la normale vers 15 heures. Cependant, Eurostar a conseillé en début d'après-midi de reporter les voyages.

Options pour les Passagers

Pour ceux touchés par ces perturbations, Eurostar propose plusieurs solutions. Tout d'abord, il est possible d'« échanger gratuitement son billet pour voyager à une autre date ou à un autre horaire, dans la même classe de voyage » en seulement quelques instants.

Ensuite, les passagers peuvent « annuler leur réservation et demander un e-voucher, valable douze mois ». Une autre option permet d’« annuler sa réservation et de demander un remboursement », avec le remboursement qui couvrira la valeur du billet, mais pas les frais de réservation.

Délai de Remboursement

Eurostar précise que les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 28 jours. Les passagers ont trois mois à compter de la date de départ initialement prévue pour faire leur choix.

Contexte du Transport Ferroviaire

Un nombre record de 19,5 millions de clients avaient voyagé avec Eurostar l’an dernier, soit 850 000 de plus qu’en 2023. Plusieurs entreprises ont récemment annoncé leur intention d’ouvrir des lignes concurrentes à l’Eurostar, qui est actuellement le seul à effectuer du transport de passagers sur la ligne sous la Manche.

Le groupe britannique Virgin a obtenu, en octobre, l'accès au dépôt londonien de Temple Mills, jusqu'ici réservé à Eurostar. Cela est essentiel pour lancer des liaisons concurrentes entre Londres et le continent.

Conclusion

Face à ces perturbations, Eurostar offre des solutions pratiques pour ses passagers. Il est crucial de rester informé et d'explorer les options de report, d'échange ou de remboursement. Les voyageurs doivent agir rapidement pour minimiser les désagréments causés par cette situation imprévue.