Nova Scotia Power explique la facturation estimée alors que les clients paient des centaines de dollars de plus que d'habitude

Facteurs de facturation estimée par Nova Scotia Power

Nova Scotia Power a récemment expliqué les raisons derrière des factures estimées qui ont surpris de nombreux clients. Suite à un cyberattaque survenue en mars, des clients ont signalé des factures dépassant les $1,300. Ce rapport a été soumis à l'organisme de réglementation de l'énergie de la province pour clarifier la situation.

Des factures exorbitantes

Jim Harpell, résident de Shortts Lake, a reçu une facture de $2,755.78, bien supérieure à ses précédentes factures. Il a exprimé son incompréhension face à cette situation, notant que sa facture de mai à juillet était de seulement $110.42. Pour lui, cela représente une véritable escroquerie.

Depuis le cyberattaque, de nombreux clients se demandent comment Nova Scotia Power évalue ses factures. Dans un rapport publié le 23 décembre, la société a reconnu avoir été impactée par la cyberattaque, affectant environ 375,000 clients.

Réponse de Nova Scotia Power

La compagnie a affirmé que sa réponse à l'attaque était efficace et rapide. Cependant, Harpell reste sceptique face à l'estimation de sa consommation d'énergie. En septembre 2024, sa consommation était de 343 kilowatts, alors que l'estimation pour cette année était de 13,367 kilowatts. Il se demande comment une telle incohérence peut être justifiée.

Nova Scotia Power a annoncé que tous les compteurs intelligents devraient être reconnectés d'ici mars 2026. Actuellement, l'entreprise utilise des données historiques pour estimer les factures, mais cela semble insuffisant pour de nombreux clients.

Impact sur les clients

Plus de 80% des clients ont reçu des factures estimées en juin, un chiffre en forte augmentation par rapport aux 0.54% avant le cyberattaque. Daniel Duplisea, propriétaire d'un chalet, a été choqué de recevoir une facture de $1,305, alors que sa facture annuelle est généralement de $800.

Duplisea a constaté que sa facture mensuelle habituelle était d'environ $100. Il s'interroge sur la capacité de Nova Scotia Power à utiliser des données historiques pour fournir des estimations plus précises.

Progrès dans la réconnexion des compteurs

Selon le rapport, environ 70% du travail de reconnexion des compteurs intelligents a été achevé. Cependant, plus de 56% des factures émises depuis l'attaque ont été des estimations, représentant 1,357,559 factures.

Harpell a finalement reçu une facture basée sur la lecture de son compteur en novembre, s'élevant à $40.26. Cela soulève des questions sur l'efficacité des méthodes d'estimation de l'entreprise.

Conclusion

La situation de facturation chez Nova Scotia Power soulève des préoccupations importantes pour les clients. Alors que la compagnie s'efforce de rétablir la confiance, les incohérences dans les estimations de factures continuent de susciter l'inquiétude. Les clients espèrent une résolution rapide et des méthodes de facturation plus transparentes à l'avenir.