'Il a fallu des mois pour annuler une facture d'énergie dépassée'

Introduction

Le problème des factures d'énergie rétroactives devient de plus en plus préoccupant pour de nombreux consommateurs. Des cas comme celui de Melissa Penn, qui a lutté pendant quatre mois pour annuler une facture erronée, soulignent l'importance de comprendre les règles en matière de facturation et les droits des clients.

Le cas de Melissa Penn

Melissa Penn a été surprise de recevoir une facture de 4 500 £ pour une propriété qu'elle avait quittée deux ans auparavant. Bien qu'elle conteste la validité de cette facture, elle a découvert que les règles sur la facturation rétroactive protègent les consommateurs contre des demandes de paiement pour des services utilisés plus d'un an auparavant.

Après plusieurs lettres menaçantes de la part de son fournisseur d'énergie, Melissa a persisté dans sa démarche. Elle a finalement réussi à faire annuler la facture après un processus long et stressant. "C'était extrêmement long et stressant," confie-t-elle.

Les défis des consommateurs

De nombreux clients, comme Jennifer Seals, ignorent qu'ils peuvent contester des factures obsolètes. Jennifer a reçu une facture de 2 000 £ après la période de 12 mois, mais a réussi à faire annuler sa dette en s'adressant à l'ombudsman de l'énergie.

Malgré cette victoire, elle reste préoccupée par ceux qui, comme elle, pourraient ne pas connaître leurs droits. "Je travaille avec des adultes vulnérables, et cela m'inquiète," déclare-t-elle.

Des factures inexactes

David Evans a également été victime d'une facture inexacte de plus de 11 000 £. Après avoir reçu cette facture, il a tenté de contacter son fournisseur pendant des semaines, mais a été confronté à des menaces de poursuites judiciaires.

Il déclare : "C'est une honte que les entreprises d'énergie puissent envoyer de telles menaces." Les fournisseurs sont appelés à rectifier rapidement les erreurs afin d'éviter des situations stressantes pour les clients.

Les actions des régulateurs

Des représentants comme le député Bill Esterson ont pris position sur cette question, demandant à l'Ofgem d'intervenir. Il souligne que les entreprises d'énergie doivent être tenues responsables de leurs pratiques de facturation.

Ofgem a confirmé que les règles sur la facturation rétroactive sont claires et que les clients ne doivent pas être poursuivis pour des montants qu'ils ne doivent pas. Ils examinent actuellement les pratiques de facturation des fournisseurs.

Que faire si vous êtes facturé rétroactivement

Les consommateurs ne doivent pas payer de factures pour de l'énergie utilisée plus de 12 mois auparavant. Il est conseillé d'écrire ou d'envoyer un e-mail à son fournisseur pour contester la facture.

En cas de non-résolution, les clients peuvent porter leur cas à l'ombudsman de l'énergie après huit semaines. Il est crucial de connaître ses droits pour éviter des problèmes financiers inutiles.

Conclusion

Les cas de facturation rétroactive soulèvent des questions importantes sur les droits des consommateurs. Il est essentiel de rester informé et de savoir comment agir face à des factures inexactes. La vigilance et la détermination peuvent mener à des résultats positifs, comme l'ont prouvé Melissa et d'autres consommateurs.