La mère 'gênée' par le personnel de la compagnie aérienne à cause des frais de lait maternel

Une expérience embarrassante avec EasyJet

Une mère, Daisy Crawford, a récemment partagé son expérience décevante avec la compagnie aérienne EasyJet. En voyageant de Bristol à Belfast, elle a été confrontée à des frais inattendus pour transporter son lait maternel et son tire-lait. Cette situation a soulevé des questions sur le bon sens et la bienveillance des compagnies aériennes.

Des règles mal comprises

Avant son vol, Mme Crawford a pris le temps de rechercher les règles concernant le transport de lait maternel. Elle a mentionné qu'elle n'avait rencontré aucun problème lors de son départ de Belfast. Cependant, à son retour, elle a été informée à la porte d'embarquement qu'elle devait payer un supplément. Cette annonce a été une surprise désagréable.

Elle a expliqué : "Quand j'ai dit que c'était du lait maternel, ils ont répondu que cela ne changeait rien, je devais payer." Cette situation a été d'autant plus gênante qu'elle a dû expliquer la nature de son bagage.

Une communication difficile

Face à cette situation, Mme Crawford a tenté de discuter avec le responsable par téléphone. Malheureusement, la communication a été interrompue, et elle n'a pas pu obtenir d'explications claires. Elle a déclaré : "Ils ont refusé d'entendre mon point de vue et, finalement, j'ai commencé à me sentir un peu désemparée."

Le responsable a finalement contacté un collègue, mais la réponse est restée la même : "Vous devez payer. Il n'y a pas d'autre solution." Cette rigidité a été frustrante pour elle, surtout qu'elle cherchait simplement à respecter les règles.

La position d'EasyJet

En réponse à cette situation, EasyJet a déclaré : "Nous sommes très désolés pour l'expérience de Mme Crawford." Dans leur communiqué, la compagnie a précisé qu'elle permet aux clients d'apporter un bagage supplémentaire sans frais pour un tire-lait et du lait maternel, à condition d'en informer la compagnie à l'avance.

Ils ont ajouté : "Nous conseillons aux clients de transporter le lait pour bébé dans leur bagage à main." Cette clarification vise à éviter des malentendus à l'avenir, bien que cela ne soit pas d'une grande aide pour Mme Crawford.

Conclusion

Cette expérience met en lumière la nécessité d'une meilleure communication et d'une compréhension des besoins des parents voyageant avec des enfants. Les compagnies aériennes doivent faire preuve de plus de souplesse et de considération pour éviter des situations embarrassantes comme celle-ci. Espérons que des changements seront apportés pour améliorer l'expérience des passagers.