Les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers à Heathrow pour l'hébergement, la nourriture et le transport
Situation des Passagers à Heathrow
Les passagers espagnols touchés par la fermeture de l'aéroport de Heathrow doivent être informés de leurs droits. En cas de non-relocalisation sur d'autres vols pour retourner en Espagne, ils ont droit à des indemnités pour l'hébergement, le transport et les repas. Cette situation découle d'un incendie survenu dans une sous-station électrique à Londres.
Plus de 16 000 foyers ont été privés d'électricité, y compris l'aéroport londonien, entraînant des perturbations majeures. Environ 1 300 vols prévus pour le 21 mars ont été impactés. Les organisations de consommateurs, telles que Facua, OCU, et l'Association Espagnole des Consommateurs, rappellent aux passagers leurs droits.
Droits des Passagers
Les compagnies aériennes doivent rembourser les passagers dans un délai de sept jours ou leur fournir un transport vers leur destination finale dès que possible. Cela dépendra des sièges disponibles. Facua souligne l'importance de cette obligation pour les passagers concernés.
En outre, les passagers ont droit à des repas et boissons pendant l'attente. Si nécessaire, les compagnies doivent également fournir un hébergement et le transport vers celui-ci, conformément à la législation européenne.
Retards et Remboursements
En cas de retard de vol de cinq heures ou plus, les passagers peuvent demander le remboursement de leur billet ou un vol alternatif. Les compagnies aériennes sont tenues d'informer les passagers de leurs droits dans de telles situations.
Le droit d’assistance inclut des informations sur les transports alternatifs, ainsi que l’accès à de la nourriture, un hébergement et des moyens de communication si nécessaire. Les circonstances extraordinaires, comme celles-ci, ne dispensent pas les compagnies de leur obligation d'assistance.
Appel à l'Action des Associations
L'Association Espagnole de Consommateurs a demandé à Aena et aux compagnies aériennes de renforcer l'information fournie aux passagers. Il est crucial que cette communication soit rapide et efficace pour éviter le chaos parmi les utilisateurs.
Toutes les organisations insistent sur la nécessité d'une réaffectation rapide des vols pour minimiser les désagréments liés à ces annulations massives. Une gestion efficace est essentielle pour rétablir la confiance des passagers.
Conclusion
En somme, les passagers affectés par la fermeture de l'aéroport de Heathrow doivent être bien informés de leurs droits. Les compagnies aériennes ont des obligations claires en matière d'assistance et de remboursement. Il est impératif que toutes les parties concernées agissent rapidement pour résoudre cette situation.
