Des milliers vont recevoir des indemnités suite au changement de compteur forcé

Introduction

Des milliers de clients d'énergie vont recevoir des paiements allant jusqu'à 1 000 £ chacun, suite à un scandale concernant l'installation forcée de compteurs prépayés. Cette situation a conduit à des remboursements et à l'effacement de dettes pour de nombreux consommateurs.

Les mesures de compensation

Les entreprises énergétiques vont verser plus de 70 millions de livres en compensation et en aide financière. Cela fait suite à une révision par le régulateur, Ofgem, sur la manière dont les fournisseurs ont transféré des clients vulnérables vers un mode de paiement anticipé, souvent sans leur accord.

Energy UK, représentant les entreprises énergétiques, a déclaré que les fournisseurs avaient travaillé dur pour rectifier la situation. Les clients éligibles pourraient recevoir des paiements allant de 40 £ à 500 £, selon la façon dont ils ont été traités par leur fournisseur d'énergie.

Les impacts du scandale

Le scandale a éclaté il y a deux ans, au plus fort de la crise du coût de la vie, avec une flambée des prix de l'énergie après l'invasion de l'Ukraine par la Russie. Des entreprises ont été accusées de changer les compteurs des personnes en difficulté pour les forcer à payer par des méthodes prépayées.

Ofgem a suspendu toutes les installations forcées et a lancé une révision de cette pratique. Cette révision a révélé que les fournisseurs n'avaient pas respecté les normes requises dans leur traitement des clients.

Les conséquences pour les fournisseurs

Les paiements de près de 74 millions de livres annoncés par Ofgem concernent uniquement des clients de huit fournisseurs spécifiques. Ces entreprises avaient déjà versé 55 millions de livres en soutien financier, avec 5,6 millions de livres supplémentaires pour 40 000 clients affectés.

Des investigations sont en cours pour British Gas, Utilita et Ovo, représentant encore des dizaines de milliers de clients. Un nouveau code de conduite impose des conditions plus strictes pour l'installation de compteurs prépayés sans consentement.

Réactions et perspectives d'avenir

Dhara Vyas, directrice générale d'Energy UK, a mentionné que les fournisseurs collaboraient avec Ofgem pour respecter les exigences. Cependant, elle a reconnu que des installations forcées peuvent parfois être nécessaires pour éviter que les clients ne tombent davantage dans l'endettement.

Dame Clare Moriarty, directrice de Citizens Advice, a exprimé le souhait que le secteur agisse rapidement pour verser des compensations aux clients les plus touchés. Elle a souligné l'importance de réparer les dommages causés aux consommateurs.

Conclusion

Ce scandale a mis en lumière des pratiques inacceptables dans le secteur de l'énergie. Les mesures de compensation sont un pas vers la réparation des injustices subies par les clients. Il est essentiel que les régulateurs et les fournisseurs travaillent ensemble pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.