Deux paires de leggings m'ont finalement coûté 5 000 £

Une expérience choquante avec Fabletics

Une femme a découvert qu'elle avait dépensé des milliers de livres en raison d'un abonnement mensuel à une entreprise de vêtements de sport, après avoir acheté deux paires de leggings il y a sept ans. Clare Lane a affirmé qu'elle n'avait aucune idée qu'elle s'était engagée à un tel abonnement.

En 2017, Clare Lane a acheté des leggings chez Fabletics. Elle pensait que c'était un achat unique et qu'il n'y aurait pas d'autres engagements. "J'ai porté les leggings, ils étaient corrects. Je n'y ai pas pensé depuis," a-t-elle déclaré.

La découverte de l'abonnement

Ce n'est qu'en octobre dernier, alors qu'elle et son mari changeaient de carte de crédit, qu'elle a réalisé qu'elle avait souscrit à un abonnement. Les paiements étaient automatiquement prélevés sur leur compte commun. En vérifiant ses relevés, elle a été horrifiée de constater des paiements mensuels d'environ 50 £ à Fabletics, totalisant presque 5 000 £.

Bien que la société ait remboursé la plupart de ses paiements, le directeur général de Fabletics pour l'Europe a déclaré que les clients doivent également assumer une part de responsabilité dans ce genre de situation.

Le modèle d'abonnement de Fabletics

Fabletics, fondée en 2013 par l'actrice Kate Hudson, propose un service d'abonnement "VIP". Pour un frais mensuel de 59,99 £, les clients reçoivent un crédit magasin, uniquement utilisable sur leur site. L'entreprise affirme qu'elle informe les clients quatre fois lors des achats qu'ils s'inscrivent à un abonnement.

Cependant, plusieurs clients ont rapporté que cette information n'était pas suffisamment claire. Clare Lane a également mentionné que les emails de l'entreprise avaient tous atterri dans son dossier de spams.

Les difficultés à obtenir un remboursement

Récupérer son argent a été un véritable parcours du combattant pour Clare. "Cela a été une série d'emails, d'appels et de lettres recommandées," a-t-elle expliqué. D'autres clients, comme Lowri De Gennaro, ont également rencontré des difficultés similaires, se plaignant d'un service client déplorable.

Lowri a découvert qu'elle était facturée 54,99 £ par mois pour un abonnement VIP, et bien qu'elle ait récupéré 500 £, le reste de 1 100 £ ne sera pas remboursé car ses crédits avaient expiré.

Les promesses de transparence

Mark Ralea, directeur général de Fabletics, a défendu le modèle d'abonnement, affirmant qu'il aide à gérer la production de manière durable. Il a également mentionné que l'entreprise tentait de contacter les clients ayant des soldes de crédit élevés.

Ralea a insisté sur le fait que les abonnements VIP sont faciles à annuler, mais il a également souligné que les clients doivent être attentifs à leurs relevés. "Un peu de responsabilité incombe aussi aux gens," a-t-il déclaré.

Vers une réglementation améliorée

Le gouvernement britannique a estimé que les consommateurs perdent 1,6 milliard de livres par an en abonnements non désirés. De nouvelles lois sur les "pièges d'abonnement" devaient être introduites, mais leur mise en œuvre a été retardée.

Le secrétaire d'État aux affaires, Jonathan Reynolds, a promis de rendre les abonnements plus équitables, mais les nouvelles réglementations ne seront pas en place avant l'automne prochain. Ralea a affirmé que Fabletics respecte déjà les règles à venir.

Conclusion

Cette affaire soulève des questions importantes sur la transparence des abonnements et la responsabilité des consommateurs. Les expériences de Clare Lane et d'autres montrent la nécessité d'une meilleure communication de la part des entreprises. Les clients doivent rester vigilants et bien comprendre les engagements qu'ils prennent.