« Le Consommateur Aura Une Vraie Liberté De Choix » : Lidl Renforce Son Programme De Fidélité
Introduction
En 2021, Lidl a lancé sa carte de fidélité dématérialisée, l’application Lidl Plus, avec un succès fulgurant. En un temps record, le nombre d’utilisateurs est passé de 7 à 15 millions. Toutefois, ce système n'offrait pas la possibilité de cumuler des points, une lacune désormais corrigée.
Nouveau système de cagnottage
À partir du 5 février, Lidl introduit le système de cagnottage « Points Lidl ». Le slogan « Scannez Collectez Économisez » résume bien l'idée. Lors de chaque passage en caisse, les clients présentent leur carte, et chaque euro dépensé génère un point. Ces points peuvent ensuite être échangés contre l’une des 300 récompenses disponibles.
« Il s’agit d’une véritable révolution », déclare Alejandra Glavina, responsable du programme Lidl Plus. Contrairement à d'autres distributeurs, chez Lidl, ce sont les consommateurs qui choisissent leurs récompenses, offrant ainsi une liberté de choix inédite.
Personnalisation des récompenses
Les récompenses peuvent prendre plusieurs formes : produits gratuits, coupons monétaires, remises, etc. Cette approche permet de créer une fusée promotionnelle à plusieurs étages, adaptée aux besoins de chaque client. Les points accumulés peuvent être utilisés dans les 1 600 magasins Lidl ou sur la boutique en ligne Lidl.fr.
« Ce nouveau système est simple à utiliser », ajoute Glavina. Un système de filtre permet aux clients de savoir rapidement combien de points ils ont et quelles récompenses ils peuvent obtenir. De plus, ils peuvent consulter les offres sur les fruits et légumes.
Avantages pour Lidl
Pour Lidl, ce programme représente une opportunité d'améliorer la connaissance des préférences de ses clients. Cela permet également de proposer des offres personnalisées, favorisant ainsi une meilleure fidélisation. « Nous y gagnons une meilleure connaissance de ce qu’aiment nos clients », souligne Glavina.
À certaines occasions, Lidl prévoit de doubler le nombre de points pour chaque euro dépensé. Par exemple, dès le 20 février, tous les points seront doublés pour les produits « Saveurs de nos régions » (Origine France).
Conclusion
Le lancement du système de cagnottage « Points Lidl » marque une étape importante pour Lidl. En offrant aux clients la possibilité de choisir leurs récompenses, l’enseigne renforce sa stratégie de fidélisation. Ce programme pourrait également entraîner des investissements supplémentaires de la part de Lidl, soulignant l'importance de cette initiative dans son développement futur.
