Touchée par une panne, la plateforme Maprimerénov' en maintenance « jusqu'au début de la semaine prochaine »

Introduction

Le redémarrage de MaPrimeRénov fait face à de sérieux défis. En effet, la plateforme de dépôt des demandes d’aides est actuellement en maintenance, comme l’a annoncé l’Agence nationale de l’habitat (Anah). Une panne informatique empêche l’envoi de nouveaux dossiers, ce qui complique la situation pour de nombreux ménages.

Problèmes techniques

Rouverte mardi à 13 heures, la plateforme monprojet.anah.gouv.fr a enregistré près de 150 000 connexions en seulement deux heures. Ce chiffre représente dix fois le trafic habituel, selon un communiqué de l’Anah. Cependant, malgré ce trafic élevé, de nombreux utilisateurs ont rencontré des bugs et des messages d’erreur lors de leur tentative de dépôt.

Les plaintes affluent sur un groupe Facebook dédié aux utilisateurs de MaPrimeRénov. Les témoignages de ceux qui ont réussi à soumettre un dossier sont rares, soulignant les difficultés rencontrées par les ménages dans ce processus. L’Anah travaille à des mesures correctives pour améliorer la qualité de service.

Impact sur les accompagnateurs

Camille Thomas, présidente du Réseau national des opérateurs Mon Accompagnateur Rénov’ (Renomar), a confirmé à l’Agence France-Presse que peu d’Accompagnateurs Rénov’ ont pu déposer des dossiers pour leurs clients. Cette situation complique encore davantage l’accès aux aides pour les projets de rénovation.

Les pannes informatiques semblent se produire à des moments critiques, notamment après des changements réglementaires. Cela soulève des questions sur la fiabilité du système en place et son aptitude à gérer un volume élevé de demandes.

Conditions de dépôt modifiées

Depuis la fin 2024, le dispositif MaPrimeRénov a connu une augmentation du nombre de dossiers déposés pour des projets de rénovation. Toutefois, l'État a décidé de suspendre temporairement les demandes en juin pour alléger les services d'instruction et examiner les cas de fraude.

Le guichet pour les demandes de subventions a rouvert, mais avec des conditions plus restrictives et des quotas limités à 13 000 dossiers maximum d’ici la fin de l’année. Ces dossiers ne seront pas financés avant 2026, ce qui crée une incertitude pour de nombreux ménages.

Conclusion

La situation actuelle de MaPrimeRénov soulève des préoccupations significatives quant à sa gestion et son efficacité. Les problèmes techniques et les nouvelles conditions de dépôt compliquent l'accès aux aides pour la rénovation. Il est essentiel que les autorités prennent des mesures rapides pour résoudre ces problèmes et garantir un service de qualité aux ménages concernés.