Le Mobile Devient le Dispositif Préféré pour les Achats en Ligne : 93 % des Espagnols Utilisent Déjà des Apps

Transformation du commerce électronique en Espagne

Le téléphone mobile a radicalement changé notre manière de consommer et est devenu le principal moteur de la croissance du commerce électronique en Espagne. Selon un rapport récent d'IESE et Veepee, plus de la moitié des Espagnols (54%) ont augmenté leurs achats en ligne au cours de l'année passée.

Cette tendance est particulièrement marquée chez les jeunes âgés de 16 à 45 ans, qui non seulement achètent plus fréquemment, mais exigent également des expériences plus connectées et personnalisées. Cependant, la digitalisation progresse également parmi les générations plus âgées, comme les baby boomers, qui intensifient leur activité en ligne.

Comportements d'achat des différentes générations

Les plus jeunes sont à l'avant-garde de ce changement. En effet, 67% des consommateurs âgés de 16 à 30 ans ont augmenté leurs achats en ligne, suivis des millennials (31-45 ans) avec 60%. Au total, 91% des moins de 45 ans effectuent au moins une achat en ligne par mois, et 36% achètent chaque semaine.

Même parmi les baby boomers (61-75 ans), 41% ont accru leur consommation digitale, et 71% achètent en ligne au moins une fois par mois. Cette évolution montre que le mobile influence non seulement les transactions, mais aussi le processus de décision d'achat.

Utilisation des applications de shopping

Un fait marquant est que 93% des consommateurs utilisent au moins une application de shopping, avec une moyenne de 13 applications installées par utilisateur. Ces applications permettent d'acheter, de consulter des informations et de recevoir des notifications pertinentes.

Par exemple, 62% des utilisateurs acceptent des alertes pour connaître des promotions, 54% pour découvrir des nouveautés, et 47% comme rappel pour finaliser des achats en attente. Même dans les magasins physiques, le mobile est devenu un allié indispensable.

Recherche d'informations et expérience client

En effet, 44% des consommateurs utilisent leur mobile pour consulter des informations sur les produits, 36% pour comparer les prix, 31% pour lire des avis, et 25% pour partager des photos avec des proches avant de prendre une décision. Comme le souligne Íñigo Gallo, professeur de marketing à l'IESE Business School, il est de plus en plus courant qu'un client recherche en ligne avant d'acheter en magasin.

Cette fluidité entre les canaux est essentielle pour fidéliser le client. Gallo explique que l'objectif n'est plus seulement d'attirer le client sur le site web, mais de l'inciter à télécharger l'application pour un contact plus direct et une intégration totale dans l'environnement d'achat.

Tendances et innovations dans le e-commerce

Les catégories les plus dynamiques du e-commerce incluent la mode, l'alimentation, les repas à domicile et les voyages. Une nouvelle tendance émerge également : l'achat de produits reconditionnés, bien qu'elle soit encore en phase de consolidation.

Par ailleurs, l'intelligence artificielle joue un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience client. Actuellement, 50% des acheteurs en ligne l'utilisent, notamment 39% pour trouver des offres, 28% pour des recommandations personnalisées, et 17% pour comparer des produits.

Conclusion

La Génération Z est en tête de l'utilisation de ces technologies (77%), suivie des millennials (61%). Gallo conclut que le e-commerce en Espagne connaît une transformation accélérée, non seulement par le volume d'achats, mais aussi par un changement profond dans le comportement des consommateurs. La digitalisation et la personnalisation seront essentielles pour se démarquer dans ce marché dynamique.