M&S fait face à un 'incident cybernétique' entraînant des retards pour certains clients
Incident Cybernétique chez M&S
Marks and Spencer (M&S) fait face à un incident cybernétique affectant certains de ses services depuis quelques jours. Ce détaillant britannique a signalé des problèmes techniques impactant son service Click and Collect ainsi que sa capacité à accepter des paiements sans contact. De nombreux clients se sont plaints sur les réseaux sociaux des retards rencontrés.
Réactions de la Direction
Le PDG de M&S, Stuart Machin, a présenté ses excuses aux clients dans une note envoyée mardi. Il a indiqué que l'entreprise avait été contrainte d'apporter des modifications temporaires et mineures aux opérations en magasin pour protéger les clients et l'entreprise. Ces ajustements visent à minimiser l'impact sur les opérations.
Machin a également rassuré les clients en déclarant : "Il n'est pas nécessaire que vous preniez des mesures à ce stade et si la situation évolue, nous vous tiendrons informés." Cette communication vise à apaiser les inquiétudes des clients face à cette situation délicate.
Problèmes Signalés par les Clients
De nombreux clients ont exprimé leur frustration concernant les difficultés rencontrées, notamment l'impossibilité d'utiliser des cartes-cadeaux ou des bons dans les magasins. Certains ont qualifié ces problèmes de "total échec pour les clients" sur les réseaux sociaux, soulignant l'importance d'une communication claire.
Un utilisateur a suggéré qu'un simple message pour informer les clients aurait pu éviter des déplacements inutiles. Cela démontre la nécessité pour M&S de renforcer sa communication en période de crise.
Mesures en Cours
M&S travaille activement à résoudre les retards limités concernant les commandes Click and Collect. L'entreprise met tout en œuvre pour rétablir ses services dans les meilleurs délais. Les clients sont invités à rester attentifs aux mises à jour concernant l'évolution de la situation.
Les ajustements temporaires effectués par M&S visent à garantir la sécurité des clients tout en maintenant une certaine continuité dans les opérations de vente. La direction reste engagée à résoudre ces problèmes techniques rapidement.
Conclusion
En résumé, Marks and Spencer est confronté à un incident cybernétique qui affecte ses services, notamment Click and Collect. Bien que des retards aient été signalés, la direction travaille à résoudre ces problèmes. Les clients sont encouragés à rester informés et à faire preuve de patience pendant cette période difficile.
