Pourquoi l'Ukraine est-elle l'un des pays les plus numériques au monde ?
Pourquoi l'Ukraine est l'un des pays les plus numériques au monde
Le 24 février 2022, Oleksandr Bornyakov se souvient de son passage à Kyiv, où il a été confronté à une bataille armée. C'était le premier jour de l'invasion à grande échelle de l'Ukraine par la Russie. Malgré le chaos, il a continué à travailler sur la transformation numérique du pays. En tant que vice-ministre de la transformation numérique, il a dirigé le développement de l'application Diia, permettant aux citoyens d'accéder à des services gouvernementaux.
Diia, qui signifie action en ukrainien, a été lancée en 2019. L'objectif était de faciliter l'accès à divers services, tels que les permis de conduire et les certificats de mariage, directement depuis les téléphones mobiles. L'application a gagné en popularité, surtout pendant la pandémie, avec l'ajout de certificats Covid.
Les services disponibles sur Diia
Actuellement, Diia propose 40 services gouvernementaux, allant du paiement des impôts à l'enregistrement des véhicules. Les Ukrainiens peuvent également voter pour leur représentant à l'Eurovision via l'application. En tout, Diia offre 130 services pour les citoyens et les entreprises, avec 22,7 millions d'utilisateurs au total.
Bornyakov affirme que cela place l'Ukraine parmi les leaders mondiaux en matière de services gouvernementaux numériques. Il considère même que le pays est en avance sur l'Estonie, qui est souvent citée comme un modèle dans ce domaine.
Les défis et la réponse de l'Ukraine
Malgré les défis posés par la pandémie et l'invasion russe, l'Ukraine a réussi à progresser rapidement. Bornyakov souligne l'importance d'une main-d'œuvre qualifiée. Avec environ 300 000 développeurs de logiciels, l'Ukraine est devenue une destination prisée pour l'externalisation des projets informatiques.
Le coût du développement de Diia a été bien inférieur à celui des pays comme le Royaume-Uni, permettant d'économiser entre cinq et dix millions de dollars. Cette efficacité a permis de concentrer les ressources sur l'innovation.
La modernisation à travers la guerre
La guerre a également accéléré la modernisation des services gouvernementaux. Selon Bornyakov, 15 nouveaux services liés à la guerre ont été introduits, permettant aux utilisateurs de signaler des dommages matériels ou la localisation des troupes russes. Cette flexibilité a été essentielle en période de crise.
Professeur à University College London, David Eaves, note que l'urgence de la guerre a poussé le gouvernement à prioriser l'efficacité des services par rapport aux règles bureaucratiques habituelles. Cela a permis à l'Ukraine de se positionner comme un leader dans la numérisation des services gouvernementaux.
Vers un avenir numérique avec l'IA
En regardant vers l'avenir, l'Ukraine développe des systèmes d'IA pour améliorer les interactions entre les citoyens et le gouvernement. Bornyakov envisage une approche où l'IA guiderait les utilisateurs à travers les étapes nécessaires pour obtenir les services souhaités.
Cependant, Eaves met en garde contre l'enthousiasme excessif. Il souligne l'importance de disposer de données fiables pour entraîner l'IA. Une infrastructure solide est essentielle pour tirer pleinement parti des technologies avancées.
Conclusion
L'Ukraine a démontré une résilience remarquable en matière de transformation numérique malgré des circonstances difficiles. Grâce à des initiatives comme Diia, elle est devenue un modèle pour d'autres pays. L'avenir semble prometteur avec le développement de l'IA, mais il est crucial d'assurer une base solide pour réussir cette transition.
