Octopus s'excuse d'avoir poursuivi un homme pour une facture erronée de 6 000 £

Un homme poursuivi par Octopus pour une facture erronée

Peter Holden, un homme de 67 ans vivant à Hartlebury, Worcestershire, a accusé la société d'énergie Octopus de le poursuivre sans relâche pendant près de quatre ans pour une facture de gaz d'une autre personne, dépassant les 6 000 £. Malgré ses nombreuses alertes concernant cette erreur, il continue de recevoir des factures mensuelles et des relances de recouvreurs de dettes.

Depuis août 2021, les relances d'Octopus persistent, même après que des employés ont reconnu que M. Holden était facturé pour un compteur partageant le même numéro de série, en raison d'une erreur dans les données du secteur. Cela a engendré une situation très stressante pour lui, car la dette a été confiée à des agences de recouvrement à trois reprises.

Une situation frustrante pour M. Holden

M. Holden a déclaré : "C'est très frustrant de ne pas pouvoir les faire arrêter d'envoyer ces factures." Il a ajouté que l'énergie dépensée par Octopus pour le poursuivre était plus importante que celle consacrée à retrouver le compteur manquant. Les employés qu'il a contactés semblent intéressés mais sont apparemment impuissants à résoudre le problème.

En septembre, il a reçu un e-mail d'un membre du personnel d'Octopus offrant des excuses "sincères" pour le stress causé. Bien que cet e-mail assurait qu'il n'était pas responsable de la dette, les factures ont continué à arriver à son domicile.

Des démarches auprès des autorités

M. Holden a décidé de porter plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information après avoir reçu des factures dans lesquelles son nom était mentionné. Il a déclaré : "Octopus semble avoir un problème de gestion de l'information." La société a insisté sur le fait que les lettres étaient adressées à "l'occupant".

En septembre, il a également écrit au directeur général d'Octopus, Greg Jackson, pour se plaindre, mais n'a reçu aucune réponse jusqu'à la semaine dernière. Mario Lupori, directeur commercial d'Octopus, a reconnu que la situation était complexe et qu'il avait fallu trop de temps pour la résoudre.

Engagement d'Octopus pour résoudre le problème

Après avoir présenté des excuses à M. Holden, M. Lupori a promis de rester en contact et d'espérer restaurer sa confiance dans l'entreprise. Il a également rassuré M. Holden en affirmant que ses données personnelles n'avaient pas été partagées et que son score de crédit n'avait pas été affecté.

Cette affaire soulève des questions sur la gestion des erreurs au sein des entreprises d'énergie et la manière dont elles traitent les clients. Les conséquences de telles erreurs peuvent être très préjudiciables pour les consommateurs.

Conclusion

En somme, l'expérience de M. Holden avec Octopus met en lumière des défaillances dans la gestion des comptes clients. Les entreprises doivent veiller à ce que de telles erreurs ne se reproduisent pas, afin de protéger leurs clients et de maintenir leur réputation dans le secteur.