Consumo interdisant les appels 'spam' : les opérateurs bloqueront les entreprises sans préfixe commercial identifiable

Interdiction des Appels Commerciaux Non Identifiés

Le ministère des Droits Sociaux et de la Consommation a récemment introduit une enmienda à la Loi sur les Services d'Attention à la Clientèle (SAC). Cette mesure vise à interdire les appels commerciaux non sollicités. En effet, les entreprises devront désormais utiliser des préfixes téléphoniques spécifiques pour identifier leurs appels.

Lors d'une interview dans le programme Hora 25 de la Cadena Ser, le ministre Pablo Bustinduy a annoncé que les opérateurs de télécommunications seront contraints de bloquer toutes les appels provenant de numéros ne respectant pas cette nouvelle réglementation. Cela représente une avancée significative pour protéger les consommateurs.

Identification Obligatoire des Appels

Selon la nouvelle enmienda, toutes les entreprises devront identifier leurs numéros de téléphone commerciaux avec un code numérique spécifique. De plus, les appels destinés à l'attention du client devront être identifiés par un autre code. Cette mesure vise à assurer une transparence totale dans les communications commerciales.

Le gouvernement espagnol s'engage à adapter le Plan National de Numérotation afin de faciliter l'implémentation technique de ce système. Ainsi, les consommateurs pourront facilement identifier les appels légitimes et éviter les spams.

Protection des Consommateurs

Une autre enmienda propose de déclarer nuls les contrats conclus via des appels téléphoniques non consentis. Cette initiative vise à décourager les pratiques commerciales intrusives. Tout accord établi par ce biais n’aura pas de valeur légale, protégeant ainsi les droits des consommateurs.

Cette mesure répond à une augmentation des plaintes des citoyens qui se sentent souvent pressés ou confus lors de ces appels. L'objectif est de garantir que les consommateurs puissent prendre des décisions éclairées et libres.

Renouvellement du Consentement

En outre, l'enmienda impose aux entreprises de renouveler le consentement des utilisateurs tous les deux ans. Cela évitera que les entreprises s'appuient sur des autorisations anciennes ou ambiguës pour continuer à contacter les consommateurs.

Cette disposition vise à renforcer le contrôle des consommateurs sur leurs interactions commerciales. Les entreprises devront donc être plus attentives à la manière dont elles obtiennent le consentement des utilisateurs.

Conclusion

Ces réformes introduites par le ministère visent à renforcer la protection des consommateurs face aux appels commerciaux non sollicités. En imposant des préfixes et en déclarant nuls les contrats non consentis, le gouvernement espagnol fait un pas vers une meilleure régulation de ce secteur. Les consommateurs peuvent ainsi espérer un avenir plus respectueux de leurs droits.