Ee annonce que la dernière panne est résolue après un « défaut technique »

Problèmes de service chez EE

EE a récemment annoncé qu'il a effectué des travaux supplémentaires pour résoudre un problème technique qui a empêché certains clients de passer ou de recevoir des appels. Dans les dernières 24 heures, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes de service au BBC.

Cette situation a suivi une semaine où des milliers de clients ont été incapables de passer ou de recevoir des appels, tant sur les téléphones mobiles que fixes. Un porte-parole de BT, propriétaire d'EE, a déclaré que le réseau fonctionnait à nouveau normalement après des travaux de maintenance effectués la nuit dernière.

Réactions des clients

Malgré les efforts d'EE, des clients continuent de signaler des problèmes de service. Un client de 84 ans a exprimé son désarroi, indiquant qu'elle et son mari ne pouvaient pas passer des appels "vitales" à leur fille et leur gendre. Un autre client d'Essex a déclaré que le manque d'information était "assourdissant".

Un client d'Exeter a également mentionné que plusieurs bureaux de son agence immobilière avaient des difficultés à passer des appels. Ces témoignages soulignent l'impact significatif que ces interruptions de service ont sur la vie quotidienne des utilisateurs.

Mesures prises par EE

En réponse à ces incidents, EE a annoncé qu'il continuait de mener un suivi renforcé pour éviter que cela ne se reproduise. Dans un communiqué, l'entreprise a présenté ses excuses pour les désagréments causés par ces problèmes de service.

BT avait déjà présenté des excuses pour l'interruption de service survenue plus tôt cette semaine, attribuée à un défaut technique affectant les services vocaux sur leur réseau. La situation reste sous surveillance pour assurer un rétablissement complet.

Conclusion

Les récents problèmes de service chez EE soulignent l'importance d'une communication efficace et d'une réponse rapide aux inquiétudes des clients. Alors que l'entreprise travaille à résoudre ces problèmes, il est essentiel pour les utilisateurs de rester informés et de faire part de leurs expériences. La situation est toujours en cours, et des mises à jour seront nécessaires pour rassurer les clients.