Les pannes bancaires de Pay Day touchent 1,2 million de personnes, révèlent les banques

Introduction

Récemment, des interruptions bancaires ont affecté environ 1,2 million de personnes au Royaume-Uni, coïncidant avec un jour de paie pour beaucoup. Ces détails ont été révélés dans des lettres de banques telles que Lloyds, TSB, Nationwide et HSBC à Dame Meg Hillier, présidente du Comité des finances.

Impact des interruptions bancaires

Les clients du groupe Lloyds ont subi le plus gros impact lors des interruptions de février. Ron van Kemenade, directeur des opérations du groupe, a déclaré que près de 700 000 clients de Lloyds, Halifax, Bank of Scotland et MBNA n'ont pas pu accéder à leurs comptes dès leur première tentative.

Cependant, M. van Kemenade a soutenu que cela ne constituait pas une véritable interruption, car cinq millions de connexions réussies ont été enregistrées pendant cette période. Malgré cela, la banque s'engage à améliorer son infrastructure de connexion et ses systèmes de surveillance.

Compensations et mesures prises

Les banques ont versé plus de 114 000 £ en compensation aux clients affectés. Nationwide a été la plus généreuse, avec 84 341 £ versés. Environ 250 000 clients de TSB, 196 255 de Nationwide et 60 000 de HSBC ont également rencontré des difficultés ce jour-là.

Toutes les banques ont affirmé qu'il n'y avait aucune preuve d'une augmentation de l'activité frauduleuse pendant cette période, et aucune indication que les interruptions étaient plus fréquentes les jours de paie.

Problèmes d'infrastructure

Cette interruption n'est pas un cas isolé. En mars, il a été révélé que neuf grandes banques et sociétés de construction au Royaume-Uni avaient accumulé au moins 803 heures d'interruptions techniques au cours des deux dernières années. Le Comité des finances a contraint plusieurs banques à fournir ces données.

Le rapport a également indiqué que Barclays pourrait faire face à des paiements de compensation de 12,5 millions £ suite à une interruption survenue le jour de paie en janvier. Les experts soulignent que ces incidents révèlent des problèmes d'infrastructure vieillissante et de systèmes informatiques défaillants.

Conclusion

Les récentes interruptions bancaires soulignent des défaillances systémiques dans le secteur bancaire. Les efforts pour améliorer l'infrastructure sont essentiels pour prévenir de futurs incidents. La confiance des clients dépend de la capacité des banques à garantir des services fiables et efficaces.