Air Canada Ignorait que ces Passagers Étaient à Bord de Ses Vols et a Annulé Leurs Billets de Retour

Problèmes de billets avec Air Canada

Air Canada a annulé les billets de retour de plusieurs passagers, les forçant à acheter de nouveaux tickets. Cela s'est produit après que la compagnie aérienne les a considérés comme des "no-shows" sur des vols précédents. Malgré des preuves claires du contraire, les passagers ont dû faire face à des frais supplémentaires.

Une expérience traumatisante pour Siok Har Lim

Siok Har Lim, une résidente de Montréal, a vécu une expérience stressante lors de son voyage en Europe. N'ayant jamais voyagé seule auparavant, elle a découvert à l'aéroport de Budapest que son vol de retour avait été annulé. Elle a dû acheter un nouveau billet pour 2 550 $.

Lim a expliqué qu'elle avait effectivement embarqué sur son vol de Munich à Berlin. Cependant, Air Canada a affirmé qu'elle n'était pas montée à bord, ce qui a provoqué une grande confusion et un stress financier.

Les préoccupations de sécurité soulevées

Des experts en méthodes d'embarquement soulignent que ces erreurs peuvent poser des problèmes de sécurité. John Milne, professeur à l'Université Clarkson, a déclaré que les compagnies aériennes doivent savoir précisément qui se trouve à bord. Une mauvaise gestion des données pourrait avoir des conséquences graves en cas d'urgence.

Milne a également souligné que si le problème est systémique, il est crucial qu'Air Canada le corrige rapidement. Les passagers doivent pouvoir faire confiance aux enregistrements de la compagnie aérienne.

Les refus de remboursement d'Air Canada

Malgré les preuves fournies par les passagers, Air Canada a refusé de rembourser les billets annulés. Garth Jackson, qui a pris un selfie à bord de son vol, a également été considéré comme un "no-show". Il a dû acheter un nouveau billet pour rentrer chez lui, malgré des preuves claires de sa présence.

De même, Dejan Ratkov a montré des preuves de son vol, mais la compagnie a insisté sur le fait qu'il n'était pas à bord. Ce refus de reconnaître les erreurs a engendré des frais supplémentaires pour ces passagers.

Actions en justice et réponse d'Air Canada

Christopher Bailey a poursuivi Air Canada après avoir été déclaré "no-show" en octobre 2023. Il a réussi à prouver sa présence à bord et a obtenu un jugement en sa faveur. Le juge a noté que Bailey avait fourni plus de preuves que la plupart des passagers.

Air Canada a reconnu qu'il y avait eu des erreurs dans leur système, mais a continué à affirmer que ces incidents étaient rares. La compagnie a promis de rectifier la situation avec les clients concernés.

Conclusion

Les incidents récents avec Air Canada soulèvent des questions importantes sur la fiabilité des enregistrements des passagers et la sécurité. Les passagers touchés continuent de faire face à des défis financiers et émotionnels. Il est impératif que la compagnie aérienne prenne des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.