Purolator a perdu le passeport de cette femme de l'Ontario, puis lui a proposé une carte-cadeau de 100 $ — Elle veut qu'il soit retrouvé

Perte de passeport par Purolator à Londres, Ontario

Une femme de Londres, Ontario, affirme que Purolator a perdu son ancien passeport indien alors qu'il était en route vers un bureau consulaire à Brampton. Après des mois d'angoisse et d'attente, le service de messagerie a fermé son dossier, lui offrant une carte-cadeau Amazon de 100 $ pour l'inconvénient.

Impact sur les projets de retraite

Jaya Chevendra, âgée de 62 ans, a déclaré que la perte de ce document avait un impact majeur sur ses projets de retraite en Inde. Elle considère que la compensation financière de Purolator ne prend pas en compte le stress causé par cette situation. "C'est un document essentiel et je n'ai pas d'autre document pour le remplacer", a-t-elle ajouté.

En 2024, Chevendra a demandé un OCI (Overseas Citizenship of India), ce qui nécessite la remise de son passeport indien. Elle l'a envoyé par courrier recommandé via Canada Post, mais a ensuite été dirigée vers Purolator pour l'envoi. Malheureusement, son passeport a disparu dans le processus.

Réactions de Purolator et BLS

Dans un communiqué, Purolator a exprimé ses regrets concernant la perte de colis, affirmant que des recherches approfondies avaient été menées. Cependant, Chevendra a souligné qu'après plusieurs suivis avec Purolator et BLS, aucune des deux entreprises n'avait d'informations sur l'emplacement de son passeport.

Elle a également exprimé ses préoccupations concernant le vol d'identité, étant donné que de nombreuses informations personnelles se trouvaient dans l'enveloppe. "Il est inacceptable qu'ils soient si indifférents à quelque chose d'aussi important", a-t-elle déclaré.

Les risques liés aux services de messagerie

Ken Whitehurst, directeur exécutif du Consumers Council of Canada, a expliqué que l'envoi de documents uniques comporte toujours des risques. "Les choses peuvent mal tourner dans tout système de grande envergure", a-t-il précisé. La diminution des services à la clientèle en personne complique également la situation pour les consommateurs.

Chevendra a indiqué qu'elle souhaite que Purolator et BLS prennent des mesures pour retrouver son passeport ou lui fournir une alternative pour obtenir son OCI. "Ils doivent rectifier la situation", a-t-elle insisté.

Conclusion

La situation de Jaya Chevendra met en lumière les défis rencontrés par les consommateurs lorsqu'ils utilisent des services de messagerie pour des documents importants. La perte de son passeport a eu des répercussions significatives sur sa vie, et elle espère que Purolator et BLS agiront rapidement pour résoudre ce problème.