Le retard des pensions de la fonction publique « submerge » Capita, déclare le dirigeant

Problèmes de Retraite des Fonctionnaires

La situation des retraites des fonctionnaires a pris une tournure critique. Les dirigeants de Capita ont présenté leurs excuses pour les retards qui ont laissé des milliers de retraités sans paiement de pension. En décembre, Capita a pris en charge l'administration du Civil Service Pension Scheme, mais a hérité d'un backlog de 86 000 cas, qui a maintenant atteint 120 000 cas.

Richard Holroyd, le PDG de Capita Public Services, a déclaré devant un comité de députés que cette accumulation avait « submergé » l'entreprise. En réponse, le personnel travaillant sur le régime a presque doublé, passant de 400 à 750 employés. Cependant, les personnes cherchant à obtenir des informations ont souvent dû attendre plusieurs heures au téléphone.

Impact sur les Retraités

Les conséquences de cette situation sont graves pour de nombreux retraités. Julie Morton, atteinte d'un cancer en phase terminale, a partagé son désespoir. Elle a déclaré : « Je n'ai pas pu créer de souvenirs avec ma famille à cause de l'absence de revenus. » Son témoignage illustre la pression émotionnelle que subissent ceux qui attendent leur pension.

Certains retraités n'ont reçu aucun contact de Capita. L'entreprise a pris en charge l'administration du régime de MyCSP, mais les retards persistent. Holroyd a reconnu que le problème est désormais la responsabilité de Capita et qu'il doit être résolu rapidement.

Réactions et Critiques

Les critiques ne manquent pas concernant la gestion de la situation. Chris Clements, directeur général de Capita Public Services, a indiqué que les appels liés aux décès et aux difficultés financières étaient traités rapidement. Cependant, d'autres demandes ont connu des temps d'attente inacceptables.

En réponse à cette crise, un système de prêts d'urgence sans intérêt a été mis en place. Les nouveaux retraités peuvent demander un prêt à leur ancien employeur, tandis que ceux ayant quitté le service depuis plus de 12 mois doivent s'adresser à Capita. Cependant, ce processus est jugé humiliant par certains.

Cas Particuliers et Témoignages

Hazel Cranstoun, de Pirnmill, a quitté la fonction publique en 2011 pour s'occuper de sa mère. Elle compte sur sa pension pour maintenir son magasin à flot. Après plusieurs heures au téléphone avec Capita, elle a manqué des paiements importants. « Je suis déterminée à garder le magasin ouvert, mais je suis inquiète pour ma cote de crédit », a-t-elle déclaré.

Les témoignages comme celui de Hazel montrent que de nombreux retraités se retrouvent dans une situation difficile. Ils dépendent de leur pension pour couvrir des dettes et des dépenses essentielles. La frustration face à l'inefficacité du système est palpable.

Conclusion

La situation des retraites des fonctionnaires est préoccupante et nécessite une attention immédiate. Les dirigeants de Capita doivent prendre des mesures pour résoudre ce problème urgent. Les retraités méritent un service fiable et digne, sans avoir à subir des humiliations pour obtenir ce qui leur est dû. L'engagement à corriger ces erreurs est essentiel pour restaurer la confiance des retraités dans le système.