La pénurie de dispatchers 911 de la GRC met en danger les agents et le public : audit
Introduction
Un audit récemment publié par la GRC met en lumière une crise au sein des centres de dispatch 911 à travers le pays. Ces centres font face à des pénuries de personnel et à un épuisement professionnel qui mettent en danger les agents sur le terrain ainsi que le public. Cette situation nécessite une attention urgente.
Pénuries de Personnel Critiques
Les centres de dispatch, également appelés centres de communications opérationnelles (CCO), sont essentiels pour la sécurité nationale. Ils gèrent les appels d'urgence dans presque toutes les provinces et territoires. Cependant, l'audit révèle que le nombre de postes vacants a doublé depuis 2017, ce qui affecte gravement leur efficacité.
Avec une augmentation de 31 % des congés depuis 2019, la situation est alarmante. Les pénuries de personnel contribuent à un burnout croissant et à des employés prenant des congés, ce qui représente une menace sérieuse pour les opérations.
Impact sur les Opérations
Les gestionnaires des CCO estiment que le service offert au public est de qualité, mais ils craignent une détérioration due à l'épuisement des opérateurs. L'audit a révélé que les temps d'attente et les appels abandonnés sont directement liés aux niveaux de personnel et aux volumes d'appels.
Alors que le personnel a diminué, le volume des appels est resté constant, voire a augmenté. Les opérateurs rapportent que les appels deviennent de plus en plus violents et stressants, augmentant ainsi la pression sur les équipes.
Besoin de Soutien Psychologique
L'audit souligne également que les ressources en santé mentale pour les employés sont insuffisantes. Les opérateurs ne sont pas perçus comme des travailleurs de première ligne, ce qui limite leur accès au soutien nécessaire. Cette négligence est inacceptable, surtout dans un environnement aussi stressant.
Le syndicat représentant les opérateurs de la GRC, CUPE 104, a exprimé son inquiétude face à la suppression des évaluations psychologiques biannuelles. Ces changements mettent en péril la santé mentale des employés, qui doivent gérer des situations extrêmes.
Recommandations de l'Audit
L'audit a formulé cinq recommandations, dont l'élaboration d'une stratégie nationale de recrutement et de rétention. Il suggère également une mise à jour de la formation pour mieux préparer les opérateurs et la création d'une stratégie de santé et de bien-être sur mesure.
La GRC a accepté les conclusions de l'audit et a indiqué qu'elle travaille à la mise en œuvre des recommandations. Des ateliers de recrutement sont prévus pour améliorer la situation actuelle.
Conclusion
La situation au sein des centres de dispatch de la GRC est préoccupante. Les pénuries de personnel et le manque de soutien psychologique mettent en péril la sécurité publique. Des actions urgentes sont nécessaires pour garantir la sécurité des agents et du public. La GRC et le gouvernement doivent agir rapidement pour résoudre ces problèmes critiques.
