Les psychologues en première ligne de la catastrophe : "le traitement des personnes ne s'apprend pas dans les livres"

Introduction

La tragédie a frappé Adamuz de manière soudaine, touchant 480 familles de passagers. Chacune d'elles a une histoire unique et des liens différents. Ainsi, la gestion de cette catastrophe - de l'accident à l'absence de nouvelles, et pour 45 familles, au deuil - varie d'une situation à l'autre.

Intervention de la Croix-Rouge

Le dimanche, un Équipe de Réponse In Immediate Emergencies (ERIE) de la Croix-Rouge a été déployé sur le terrain. Au fil des heures, des bénévoles sont arrivés de différentes régions d'Espagne : Huelva, Málaga, Madrid. Carmen Torrico, psychologue, a été l'une des premières à offrir son soutien.

Des tours de garde ont été organisés pour assurer une attention psychosociale continue. Natalia Momeñe, également psychologue, souligne l'importance de placer la personne au centre de l'aide : « Il faut créer un espace sûr pour qu'elle puisse progressivement retrouver son chemin ».

Protocoles d'urgence

Chaque situation d'urgence est unique. Comme l'explique Momeñe, chaque événement a son propre caractère et sa manière de déstabiliser. Les protocoles d'intervention sont donc variés, mais le premier geste est toujours le même : une appel d'urgence, qu'il provienne du 112 ou de la Protection Civile.

Les premiers intervenants sont généralement des psychologues, des travailleurs sociaux et des secouristes spécialisés. Ces professionnels sont formés pour offrir un soutien psychologique initial et un accompagnement émotionnel.

Intervention psychosociale

Il est crucial que l'intervention soit structurée. Torrico explique que la compréhension des différentes situations et l'adaptation aux moments et espaces sont essentielles. Bien que des protocoles existent, la réalité sur le terrain ne se trouve pas toujours dans les manuels.

Les professionnels de la Croix-Rouge possèdent une formation spécifique en urgences, leur permettant de gérer des impacts émotionnels précis. Ils visent à atténuer la souffrance et à prévenir des besoins de thérapie futurs.

Accompagnement émotionnel

Dans les premiers moments post-traumatiques, l'accompagnement est crucial. Les psychologues permettent aux victimes d'exprimer leurs émotions. Grâce à l'écoute et à l'empathie, ils aident à réduire l'anxiété et à créer un espace sécurisé.

Ils traduisent le bruit extérieur pour expliquer que la peur et l'incrédulité sont des réactions normales. Il est essentiel que les personnes restent connectées à leur réseau de soutien, et si ce dernier est instable, elles sont redirigées vers d'autres ressources.

Impact sur les intervenants

Le travail des intervenants peut entraîner un épuisement émotionnel. Carmen Torrico souligne que parfois, ils doivent eux-mêmes bénéficier d'une intervention psychologique après avoir aidé les victimes. Il est fondamental de veiller sur ceux qui prennent soin des autres.

En conclusion, la gestion d'une catastrophe comme celle-ci nécessite une coordination efficace et une formation rigoureuse. Les professionnels de la Croix-Rouge sont là pour s'assurer que personne ne traverse ce désastre seul, en offrant une réponse intégrale à tous ceux qui en ont besoin.