Des rayons vides dans les magasins M&S après une cyberattaque
Problèmes de disponibilité chez M&S après une cyberattaque
Des magasins Marks & Spencer se retrouvent avec des rayons vides en raison d'une cyberattaque perturbant leurs opérations. Pendant le week-end de Pâques, de nombreux clients ont signalé des difficultés avec les paiements sans contact et le service Click & Collect, tandis que les commandes en ligne ont été suspendues depuis vendredi.
Il n’est pas encore clair à quel point les rayons vides sont répandus, mais le détaillant a confirmé des zones de disponibilité limitée dans certains magasins. Selon la BBC, les opérations de M&S ne devraient pas commencer à revenir à la normale avant la fin de la semaine.
Impact sur les ventes et les clients
Bien que les problèmes de paiement sans contact, de Click & Collect et de cartes-cadeaux aient été résolus, les clients ne peuvent toujours pas passer de commandes en ligne. Environ un tiers des ventes de vêtements et de biens ménagers de M&S au Royaume-Uni proviennent de ses plateformes en ligne, représentant environ 1,2 milliard de livres sterling, selon les derniers résultats financiers.
Cette situation survient en période de forte activité commerciale, alors que les clients se préparent à des conditions climatiques favorables et achètent des équipements de jardin, des articles de barbecue et de la nourriture pour les fêtes. Les analystes estiment que les répercussions de la cyberattaque pourraient nuire aux bénéfices de M&S, car de nombreux clients se tournent vers d'autres détaillants.
Réactions de M&S face à la crise
M&S n'a pas divulgué la nature exacte de la cyberattaque. Un porte-parole a déclaré : "Dans le cadre de notre gestion proactive de l'incident, nous avons pris la décision de mettre temporairement hors ligne certains de nos systèmes." Cela a conduit à des zones de disponibilité limitée dans certains magasins.
Le détaillant travaille d'arrache-pied pour rétablir la disponibilité normale dans l'ensemble de ses points de vente. M&S n'est pas la seule entreprise à avoir subi des perturbations de ses systèmes en ligne récemment, d'autres entreprises comme Morrisons et des banques telles que Barclays et Lloyds ont également rencontré des problèmes similaires.
Conclusion
La situation actuelle chez M&S illustre l'impact significatif des cyberattaques sur les opérations commerciales. Alors que le détaillant s'efforce de rétablir ses services, les clients continuent de ressentir les effets de cette crise. La capacité de M&S à regagner la confiance de ses clients sera cruciale dans les semaines à venir.
