La coopérative propose à ses membres une réduction sur les achats après une cyberattaque

Offre de réduction de Co-op après une cyberattaque

Le détaillant Co-op propose à ses membres une réduction de 10 £ sur un achat minimum de 40 £ suite à des perturbations causées par une récente cyberattaque. Cette chaîne de supermarchés a déclaré qu'elle n'avait pas encore complètement récupéré après avoir été ciblée par des hackers le mois dernier, entraînant le vol d'une quantité significative de données clients.

Bien que l'offre semble généreuse, un analyste a souligné que la majorité des clients ne dépensent pas 40 £ ou plus par achat, ce qui pourrait limiter son attrait. Cette offre ponctuelle, valable une semaine à partir de mercredi, est réservée aux membres existants de Co-op et aux nouveaux clients souhaitant s'inscrire, mais pas aux employés.

Reprise des ventes et engagement envers les membres

Une source de Co-op a indiqué que, depuis que les niveaux de stock sont revenus à la normale ces dernières semaines, il y avait eu une forte reprise des ventes. L'offre vise à montrer que Co-op est "proactif" avant la période estivale, a-t-elle déclaré à la BBC.

Catherine Shuttleworth, consultante en retail, a mentionné que cette offre pourrait indiquer que les membres ont commencé à faire leurs courses ailleurs, ce qui pousse Co-op à les inciter à revenir. Co-op a précisé que si les membres dépensent 40 £ ou plus en magasin, ils bénéficieront de 10 £ de réduction sur leur achat.

Difficulté à atteindre le seuil de dépense

Selon Mme Shuttleworth, "il serait difficile de dépenser autant chez Co-op - le panier moyen se situe entre 10 £ et 15 £. C'est un seuil très élevé pour un commerce de proximité." Elle a ajouté que la chaîne essaie de montrer son engagement envers ses clients fréquents, mais a suggéré que l'entreprise ne s'attendait pas à de grandes réductions avec cette offre.

Elle a également souligné que les membres pourraient apprécier davantage une aide pratique pour sécuriser leurs données. Dans certaines zones rurales, comme Skye en Écosse, Co-op est le principal magasin, bien qu'il existe d'autres petits détaillants.

État de la récupération post-cyberattaque

Le détaillant a déclaré qu'il était "très proche d'une récupération complète" après la récente cyberattaque et a ajouté que ses 2 300 magasins revenaient à un fonctionnement normal. Pendant l'attaque, qui a été révélée en mai, des hackers ont pénétré dans les réseaux technologiques de Co-op et ont volé des données de membres passées et présentes.

Pour limiter les dégâts, le détaillant a dû fermer ses systèmes, mais a réussi à continuer de fonctionner, bien qu'il subsiste des perturbations en coulisses. Les clients se sont plaints de rayons vides, car l'incident a perturbé les livraisons de nouveaux stocks.

Un geste d'appréciation pour les membres

Co-op a déclaré que son offre était un "geste d'appréciation" envers ses 6,5 millions de membres. La BBC a appris que Co-op ne prévoit pas d'offrir de services de prévention de la fraude ou de surveillance d'identité. Mme Shuttleworth a estimé que la cyberattaque aurait coûté à Co-op "des millions de livres" en ventes perdues.

Elle a conclu que cette offre était "un appel aux clients pour revenir" et pour montrer que Co-op est ouvert aux affaires. "Si vous ne pouvez pas obtenir ce que vous voulez, vous allez ailleurs," a-t-elle ajouté.