Les voyageurs de train affectés par la panne peuvent désormais demander le remboursement ou l'échange de leurs billets
Impact du Blackout sur les Voyageurs
Les voyageurs de Renfe, Iryo et Ouigo ont été touchés par un après-midi difficile en raison d'un blackout survenu en Espagne. Environ 48 638 personnes, selon le Ministère des Transports, peuvent désormais demander le remboursement ou le changement de leurs billets. Ce changement survient après des perturbations majeures dans le réseau ferroviaire.
Mesures de Remboursement et de Réaffectation
Renfe a annoncé que jusqu'à 10h30, 12 713 voyageurs avaient été déplacés. De son côté, Iryo assure qu'ils reprogramment tous les passagers affectés. Ouigo a également précisé que les clients peuvent gérer le changement de date et réserver une place sur un de leurs prochains trains via leur site web.
Pour ceux qui ne souhaitent pas changer leur billet, les opérateurs proposent un remboursement intégral. Le Ministère des Transports a communiqué que, vers 11h00, les services de haute vitesse reliant Madrid à plusieurs destinations commençaient à retrouver une normalité progressive.
Services Ferroviaires Affectés
Malgré le rétablissement, certains services restent supprimés. Les liaisons entre Madrid et Badajoz, Cádiz, ainsi que d'autres lignes, demeurent suspendues. Les liaisons en Euromed entre Barcelone et Alicante, ainsi que la connexion entre le Pays Basque et Barcelone, sont également affectées.
Les services encore en attente de réactivation incluent la Media Distancia entre Séville et Huelva et d'autres connexions en Extrémadure. Des lignes à haute performance comme Ourense-Santiago de Compostelle-Coruña et Vigo-Santiago de Compostelle-Coruña sont également concernées.
Problèmes Techniques et Retards
Iryo a rencontré un problème de tension sur la voie entre Madrid et Córdoba, ce qui a entraîné l'annulation de trois trains. Malgré ces complications, ils confirment que les opérations ont repris avec des retards et que les services seront progressivement rétablis.
Ouigo, en raison du blackout massif, a dû annuler 24 trains, affectant 13 500 voyageurs. D'autres services ont également été touchés, avec des annulations supplémentaires le lendemain. La compagnie a informé les 19 000 personnes affectées sur les démarches à suivre pour le remboursement.
Conclusion
La situation actuelle des services ferroviaires en Espagne souligne l'importance de la communication rapide et des mesures efficaces pour gérer les crises. Les voyageurs doivent rester informés des développements et des options de remboursement ou de réaffectation. Les efforts des compagnies pour rétablir le service sont essentiels pour restaurer la confiance des clients.
